Skip to main content
Това ръководство ви води през свързването на вашите Zadarma телефонни номера използвайки SIP trunking. Zadarma предлага два типа връзки — PBX и SIP Direct — и настройката се различава леко за всеки.
Кой тип имате? Ако използвате виртуалната PBX на Zadarma с вътрешни номера (напр., 100, 101), имате PBX. Ако използвате самостоятелен SIP акаунт без PBX, имате SIP Direct.
Изберете вашия тип връзка по-долу и следвайте стъпките:

​
Стъпка 1: Съберете вашите SIP данни за вход

  1. Влезте в вашия Zadarma Dashboard
  2. Отидете на My PBX → Extensions
Zadarma My PBX Extensions
  1. Намерете вашия вътрешен номер и отбележете тези детайли:
Extension: напр., 510000-100
Server address: pbx.zadarma.com
Username: Вашето потребителско име за вътрешен номер (напр., 510000-100)
Password: Вашата парола за вътрешен номер
Phone number: Вашият телефонен номер (напр., +521151900966)
Zadarma PBX Extension Settings

​
Стъпка 2: Настройте External Server (за входящи обаждания)

За да получавате входящи обаждания, трябва да конфигурирате External Server в Zadarma, който препраща входящи обаждания към SIP сървъра на платформата.
  1. В вашия Zadarma Dashboard, отидете на Settings → Virtual phone numbers
Zadarma Settings Virtual phone numbers
  1. Намерете номера, който искате да свържете и кликнете върху иконата със зъбчато колело, за да отворите неговите настройки
Zadarma Settings Virtual phone numbers Gear Icon
  1. Кликнете External Server и активирайте опцията SIP URI
Zadarma PBX External Server SIP URI configuration
  1. Въведете адреса на SIP сървъра използвайки вашия телефонен номер с префикс +:
+YOUR_PHONE_NUMBER@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud
Например, ако вашият номер е +551151900966:
+521151900966@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud
Zadarma PBX Server Address configuration
  1. Кликнете Show IP под адреса на сървъра, за да разкриете IP адресите на Zadarma (напр., 185.45.152.216, 185.45.155.33)
Zadarma PBX Show IP button
Zadarma PBX IP addresses revealed
Запазете тези IP адреси — ще ви трябват в Стъпка 3 при конфигурирането на входяща оторизация в платформата.
PBX потребителите трябва да използват телефонния номер с + в адреса на External Server. Използването на номера на PBX вътрешната линия (напр., 533177-100) няма да работи за входящи обаждания.

​
Стъпка 3: Импортирайте номерата в платформата

Сега импортирайте номера, за да знае платформата как да насочва обажданията.
  1. Отидете директно на страницата с телефонни номера в таблото си: https://call.aiployees.com/phone-numbers Ако ви отведе до страницата за вход, първо влезте — автоматично ще ви пренасочи към страницата с телефонни номера.
  2. Кликнете “Integrate SIP trunk” (горен десен ъгъл на страницата)
Import numbers via SIP trunk
  1. Попълнете вашия телефонен номер и SIP данни за вход:
Phone number: напр., +551151900966
Username: Вашият PBX вътрешен номер (напр., 533100-100)
Your SIP Extension: Вашият телефонен номер (напр., +551151900966)
Password: Вашата парола за PBX вътрешен номер
PBX потребители: Username е вашият PBX вътрешен номер (напр., 533100-100). Полето “Your SIP Extension” трябва да бъде вашият телефонен номер — това трябва да съвпада с номера, който използвахте в адреса на External Server в Стъпка 2.
PBX Extension credentials
  1. Въведете Server address за изходящи обаждания:
pbx.zadarma.com
Zadarma outbound server address
  1. Изберете типа оторизация. Изберете IP и добавете IP адресите на Zadarma, които отбелязахте по-рано от Show IP в Стъпка 2.
Zadarma IP Authorization
  1. Изберете държавата, в която се намира вашият SIP trunk.
SIP Country selection

​
Стъпка 4: Проверете настройката

  1. Направете тестово обаждане към вашия номер
  2. Проверете дали AI асистентът отговаря
  3. Използвайте функцията за тестово обаждане, за да проверите изходящите обаждания

​
Изисквания за сигурност

Вашите SIP данни за вход трябва да бъдат сигурни:
  • Потребителско име: Номерът на вашата вътрешна линия или потребителско име, предоставено от доставчика
  • Паролата трябва да има:
    • 12 или повече символа
    • Цифри
    • Главни и малки букви
    • Препоръчват се специални символи

​
Ограничения при трансфер на обаждания

Zadarma не поддържа SIP REFER, което означава, че стандартният студен трансфер няма да работи директно. Топлият трансфер работи автоматично — платформата го обработва чрез SIP INVITE.За студен трансфер можете да използвате опцията Custom SIP Transfer в настройките за трансфер на вашия асистент. Задайте персонализирания SIP URI на:
sip:+DESTINATION_NUMBER@sip.zadarma.com
Например: sip:+15557654321@sip.zadarma.comУверете се, че номерът е в международен E.164 формат с префикс +. Не използвайте tel: URI формат.

​
Често срещани проблеми

  • Проверете адреса на вашия External Server — уверете се, че форматът съответства на вашия тип връзка:
    • PBX: +YOUR_PHONE_NUMBER@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud (телефонен номер с +)
    • SIP Direct: YOUR_EXTENSION@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud (номер на вътрешна линия)
  • Проверете дали External Server е активиран в настройките на Zadarma
  • Проверете дали полето “Your SIP Extension” в платформата съвпада: телефонен номер за PBX, вътрешна линия за SIP Direct
  • Проверете Server address — трябва да бъде pbx.zadarma.com за PBX или sip.zadarma.com за SIP Direct
  • Проверете вашите данни за вход — уверете се, че потребителското име и паролата съвпадат с това, което е показано в SIP настройките на Zadarma
  • Проверете баланса си в Zadarma — изходящите обаждания изискват достатъчен кредит
Zadarma не поддържа SIP REFER. За да активирате студен трансфер:
  1. Отидете в настройките на инструмента Transfer Phone Call на вашия асистент
  2. Активирайте “Custom SIP transfer” (под Advanced)
  3. Задайте SIP URI на sip:+DESTINATION_NUMBER@sip.zadarma.com
Ако студеният трансфер все още не работи, проверете дали номерът на местоназначението е в международен формат с +.
  • PBX се препоръчва, ако имате нужда от множество вътрешни линии, правила за насочване на обаждания, IVR менюта или други PBX функции в Zadarma
  • SIP Direct е по-простo, ако просто имате нужда от един номер, свързан без PBX функции
И двата работят еднакво добре за входящи и изходящи AI обаждания.
Имате нужда от помощ при настройването? Нашият екип за поддръжка се специализира в помагането на клиентите да интегрират своите телефонни системи. Ще ви ръководим през целия процес, осигурявайки гладко настройване с вашата конкретна конфигурация на телефонната система.