WhatsApp разговорите се проследяват заедно с останалите ви разговори, което ви позволява да преглеждате историята на съобщенията, да наблюдавате производителността на AI и да управлявате взаимодействията с клиенти.
Преглед на WhatsApp разговори
WhatsApp разговорите се появяват в секцията ви Разговори с етикет от тип “WhatsApp”.
Всеки разговор включва:
- Пълна история на съобщенията
- Телефонен номер на клиента
- Свързан AI асистент
- Времеви печати за всички съобщения
- Метрики за разходи и използване
Типове разговори
| Тип | Описание |
|---|
| WhatsApp | Разговори с клиенти чрез WhatsApp |
| Web Widget | Разговори с клиенти чрез уеб джаджа |
| Test | Тестови разговори от таблото |
Как работят WhatsApp разговорите
Клиентът започва контакт
- Клиентът изпраща съобщение до вашия WhatsApp номер
- Системата създава или намира съществуващ разговор
- Съобщението се насочва към вашия AI асистент
- AI генерира и изпраща отговор
- Отваря се 24-часов прозорец за съобщения
В рамките на 24-часовия прозорец
- AI отговаря автоматично на всяко съобщение
- Позволени са свободни отговори
- Разговорът продължава естествено
След 24 часа
- Клиентът трябва да изпрати съобщение отново, за да отвори прозореца
- Можете да изпращате шаблонни съобщения за повторно ангажиране
- AI остава готов да отговори, когато клиентът отговори
Функции на разговора
История на съобщенията
Преглед на пълната комуникация между клиент и AI:
- Клиентски съобщения (входящи)
- AI отговори (изходящи)
- Времеви печати за всяко съобщение
- Извиквания на функции, направени по време на разговора
Променливи на разговора
Променливи, събрани или зададени по време на разговора:
- Идентификатор на клиента
- Данни, извлечени от AI
- Контекст, предаден от автоматизационни потоци
Проследяване на разходи
Всеки разговор проследява:
- Общ брой съобщения
- Разход на съобщение
- Общ разход за разговора
Управление на разговори
Филтриране на разговори
Филтрирайте списъка си с разговори по:
- Тип (WhatsApp, Web Widget, Test)
- Асистент
- Дата
- Идентификатор на клиента
Експорт на данни от разговора
Експортирайте данни от разговора за анализ:
- Навигирайте до Разговори
- Приложете филтри според нуждата
- Използвайте опциите за експорт, за да изтеглите данните
Поведение на AI асистента
Вашият AI асистент обработва WhatsApp разговори въз основа на неговата конфигурация:
System Prompt
Същият system prompt, използван за гласови обаждания и уеб джаджи, се прилага и за WhatsApp. Уверете се, че вашият prompt работи добре за текстова комуникация.
Подходящи за текст Prompts — За асистенти, които обработват както гласови, така и WhatsApp съобщения, помислете да включите инструкции за текстово форматиране като използване на водещи точки и по-къси параграфи.
Инструменти и функции
AI може да извиква инструменти по време на WhatsApp разговори:
- Търсене на информация в бази данни
- Планиране на срещи
- Прехвърляне към човешки агенти
- Събиране и валидиране на данни
Бази знания
Базите знания на вашия асистент са налични за WhatsApp разговори, позволявайки на AI да отговаря на въпроси, използвайки вашето качено съдържание.
Медия в разговори
Галерия с прикачени файлове
Всички медийни файлове, получени в WhatsApp разговори (изображения, аудио, видео, документи), се съхраняват като прикачени файлове. Разглеждайте получените файлове в детайлния изглед на разговора.
Анализ на изображения (Vision)
Когато клиент изпрати изображение, вашият AI асистент може да го анализира, използвайки vision-способни LLM (OpenAI, Claude, Gemini). Анализът и отговорът на AI се показват в разговора заедно с оригиналното изображение.
Транскрипция на гласови бележки
Входящите гласови съобщения се транскрибират автоматично въз основа на езиковите настройки на вашия асистент. Транскрибираният текст се появява в разговора заедно с аудиото, и AI отговаря на транскрибираното съдържание.
Изпращане на файлове до клиенти
Операторите могат да изпращат файлове обратно до клиенти директно от интерфейса на разговора. Това е полезно за споделяне на документи, изображения или други ресурси по време на разговор.
Най-добри практики
1. Преглеждайте разговори редовно
Наблюдавайте AI отговори, за да осигурите качество. Търсете:
- Точна информация
- Подходящ тон
- Успешно постигане на цели
- Сигнали за удовлетвореност на клиенти
2. Тренирайте вашия AI
Използвайте прозрения от разговори за подобряване на вашия асистент:
- Идентифицирайте често срещани въпроси
- Актуализирайте бази знания
- Усъвършенствайте system prompts
- Добавете липсващи инструменти или функции
3. Наблюдавайте времето за отговор
WhatsApp потребителите очакват бързи отговори. Наблюдавайте:
- Латентност на AI отговора
- Всякакви забавяния или таймаути
- Неуспешни доставки на съобщения
4. Обработвайте ескалации
Конфигурирайте пътища за ескалация за сложни въпроси:
- Инструмент за прехвърляне към човешки агент
- Събиране на информация за обратно обаждане
- Планиране на последващи обаждания
Метрики на разговори
Проследявайте ключови метрики за вашите WhatsApp разговори:
| Метрика | Описание |
|---|
| Общо разговори | Брой уникални разговори с клиенти |
| Съобщения на разговор | Среден брой съобщения |
| Процент отговори | Процент съобщения с AI отговори |
| Средно време за отговор | Време между клиентско съобщение и AI отговор |
| Разход на разговор | Среден разход, включително AI използване |
Интеграция с други канали
WhatsApp разговорите съществуват заедно с другите ви канали за комуникация:
- Телефонни обаждания: Гласови разговори се проследяват отделно
- Web Widget: Текстови разговори от вашия уебсайт
- API Conversations: Програмни чат сесии
Всички типове разговори използват същия AI асистент, осигурявайки последователни преживявания във всички канали.
Следващи стъпки
