Джаджата не се показва
Проверете следното:- Embed кодът е поставен преди затварящия
</body>таг - Изчистете кеша на браузъра (Ctrl+Shift+R или Cmd+Shift+R)
- Тествайте в прозорец за поверително сърфиране
- Уверете се, че планът включва достъп до уеб джаджи
- Проверете конзолата на браузъра (F12) за JavaScript грешки
- Копирайте отново embed кода от конфигурацията на джаджата
Гласът не работи
Изисква се HTTPS: Гласовата функционалност изисква HTTPS. HTTP сайтовете могат да използват само режим за чат. Проверете следното:- Уебсайтът използва HTTPS (SSL сертификат)
- Браузърът има разрешение за микрофон
- Микрофонът работи в други приложения
- Използвате модерен браузър (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Няма VPN или защитна стена, която блокира WebRTC
Чатът не работи
Проверете следното:- Конзолата на браузъра (F12) за грешки
- Асистентът е правилно конфигуриран
- Тествайте асистента с Test Chat
- Прегледайте разговора в страницата Conversations
- Презаредете страницата, за да нулирате състоянието на джаджата
Проблеми с формуляра преди чат
Проверете следното:- Полетата на формуляра са конфигурирани в настройките на джаджата
- Полетата на формуляра имат както име, така и етикет
- Настройките на джаджата са запазени
- Имената на полетата съвпадат точно с променливите на асистента
- Изчистете кеша на браузъра и тествайте в поверителен режим
Проблеми с показването и стилизирането
Проверете следното:- Настройката за позиция на джаджата в конфигурацията
- CSS на уебсайта може да замества стиловете на джаджата
- Сменете основния цвят за по-добра видимост
- Проверете дали елементи на страницата покриват джаджата (z-index)
- Тествайте на реални мобилни устройства
Конфигурацията не се актуализира
Проверете следното:- Кликнете бутона “Save widget settings”
- Копирайте свеж embed код след запазване
- Заменете стария embed код на уебсайта си
- Изчистете кеша на браузъра (Ctrl+Shift+R)
- Тествайте в прозорец за поверително сърфиране
WordPress/CMS проблеми
Проверете следното:- Използвайте Custom HTML блок/джаджа (не визуален редактор)
- Добавете embed кода преди затварящия
</body>таг - Изчистете кеша на плъгина за кеширане
- При необходимост временно деактивирайте плъгините за сигурност
Все още имате проблеми?
- Проверете конзолата на браузъра (F12) за грешки
- Тествайте в поверителен режим
- Опитайте с различен браузър
- Тествайте асистента с Test Chat
- Свържете се с поддръжката със снимка на конзолата на браузъра