Подходи за интеграция на знания
1. Копиране и поставяне в prompt
- Плюсове: Бързо настройване, незабавна достъпност.
- Минуси: Големи текстове могат да забавят отговорите или да рискуват частични “халюцинации.”
- Употреба: Полезно за кратки справки, като топ 10 ЧЗВ.
2. Функция за база от знания
Нашата специализирана функция за база от знания ви позволява да съхранявате и управлявате документи, които AI може да търси при необходимост:Съдържание от уебсайт
Сканирайте цели уебсайтове за да заснемете цялата налична информация
- Корпоративни уебсайтове
- Продуктова документация
- ЧЗВ страници
- Блог съдържание
Файлове с документи
Качете различни файлови формати с вашата информация
- PDF файлове: Ръководства, наръчници, отчети
- Word документи (.docx): Политики, процедури
- Текстови файлове (.txt): Просто съдържание, бележки
Статус на обработка
Всяка база от знания преминава през различни етапи на обработка:Празна
Празна
Все още няма добавени документи. Добавете съдържание за да активирате базата от знания.
Обработка
Обработка
Документите се анализират и индексират. Времето за обработка варира в зависимост от размера на съдържанието.
Активна
Активна
Базата от знания е готова. Вашият AI асистент вече може да търси и се позовава на тази информация.
Неуспешна
Неуспешна
Обработката е неуспешна. Общи причини: защитени уебсайтове, недостъпно съдържание, повредени файлове.
Режими на интеграция
Изберете как вашият AI асистент получава достъп до информацията от базата от знания:Function Call
Препоръчително: Търси само когато е необходимо. По-ефективно и бързо.Най-подходящо за: Общи разговори
Prompt Injection
Изчерпателно: Търси след всяко съобщение от клиента. По-точно, но по-бавно.Най-подходящо за: Асистенти фокусирани върху поддръжка. Използвайте с filler audio
Най-добри практики
- Поддържайте информацията кратка, използвайте куршуми.
- Разделяйте темите с ясни заглавия, за да може AI да анализира по-ефективно.
- Наблюдавайте записите от повиквания за да потвърдите, че AI се позовава на вашите данни правилно.
- Използвайте публично достъпни URL адреси за сканиране на уебсайтове
- Обмислете размера на файловете и времето за обработка на големи документи
Съображения за сканиране на уебсайтове
Общи проблеми:- Cloudflare защита, ограничаване на заявки, изисквания за вход
- Сайтове с много JavaScript, защитено съдържание
- Използвайте публично достъпни URL адреси
- Експортирайте съдържанието ръчно и го качете като документи
- Свържете се с поддръжката за помощ с защитено съдържание
Процес на настройка
- Навигирайте до Бази от знания в таблото си
- Кликнете “Създай база от знания”
- Добавете име и описание
- Качете документи (PDF, DOCX, TXT) или добавете URL адреси на уебсайтове
- Изчакайте обработката да завърши
- Присвоете на вашия асистент в Настройки на асистент
Употреба
След като е свързан, вашият асистент автоматично търси в базата от знания по време на разговори за да предоставя точни, информирани отговори въз основа на вашето съдържание. Функционалност за търсене: AI търси през всички документи в вашата база от знания за да намери релевантна информация въз основа на въпроса на клиента и предоставя контекстно-осведомени отговори.Отстраняване на проблеми
Обработката е неуспешна: Проверете дали URL адресите са публично достъпни, деактивирайте защитата на уебсайта ако го притежавате Няма резултати от търсенето: Проверете релевантността на съдържанието, уверете се че обработката е завършена (статус Активна) Бавни отговори: Превключете от режим Prompt Injection на Function CallЗабележка: За подробна конфигурация и разширени настройки, вижте Ръководство за настройки на асистент.