WhatsApp Отстраняване на неизправности

​

Проблеми със Sender

​

Sender е Затъгал в Статус “Creating” или “Pending”

Симптоми:

• Статусът на sender показва “Creating” повече от няколко минути
• Sender е затънал на “Pending” след завършване на Meta регистрацията

Решения:

1. Завършете Meta регистрационния процес
   • Уверете се, че сте завършили всички стъпки в Facebook popup-а
   • Трябва да сте видели потвърждение преди да бъдете пренасочени обратно
2. Проверете дали сте създали НОВ акаунт
   • Трябва да създадете нов WhatsApp Business акаунт по време на регистрацията
   • Избирането на съществуващ акаунт ще доведе до неуспех на интеграцията
3. Проверете избора на телефонен номер
   • Кликнахте ли “Add new number” в Meta popup-а?
   • Избрахте ли правилния предварително верифициран номер?
4. Изчакайте и обновете
   • Понякога настройката отнема няколко минути
   • Обновете страницата след 5 минути
5. Свържете се с поддръжката
   • Ако проблемът продължи повече от 30 минути, свържете се с поддръжката

​

Верификацията Неуспешна

Симптоми:

• Процесът на верификация е неуспешен
• Съобщение за грешка относно изтекло време за верификация

Решения:

1. Изчакайте преди повторен опит
   • Meta може временно да ограничи заявките за верификация
   • Изчакайте 5-10 минути преди да опитате отново
2. Опитайте с различен номер
   • Някои номера могат да имат проблеми с Meta верификацията
   • Опитайте да използвате различен телефонен номер
3. Проверете типа номер
   • Само номера от “нормален” тип могат да се използват за WhatsApp
   • SIP или специални номера не се поддържат

​

Sender Показва “Offline”

Симптоми:

• Sender е работел, но сега показва “Offline”
• Не може да изпраща или получава съобщения

Решения:

1. Проверете за нарушения на политики
   • Прегледайте всички имейли от Meta относно проблеми с политиките
   • Високи проценти на блокиране или докладвания за спам могат да причинят offline статус
2. Проверете рейтинга за качество
   • Нисък рейтинг за качество може да предизвика offline статус
   • Прегледайте практиките си за съобщения
3. Преудостоверяване
   • Понякога връзката трябва да бъде обновена
   • Свържете се с поддръжката за помощ

​

Sender Спрян

Симптоми:

• Статусът на sender показва “Suspended”
• Грешката споменава нарушение на политика

Решения:

1. Прегледайте причината за спирането
   • Проверете съобщението за грешка за конкретни детайли
   • Чести причини: докладвания за спам, забранено съдържание, високи проценти на блокиране
2. Отстранете проблема
   • Спрете всички проблематични кампании за съобщения
   • Прегледайте Meta политиките за търговия
3. Обжалвайте спирането
   • Свържете се с Meta поддръжката чрез Facebook Business Manager
   • Предоставете доказателства за съответствие

​

Проблеми с Template-и

​

Template Отхвърлен

Симптоми:

• Статусът на template показва “Rejected”
• Показва се причина за отхвърлянето

Чести Причини за Отхвърляне и Решения:

​

Template Затънал в “Pending”

Симптоми:

• Template е в pending повече от 24 часа

Решения:

1. Изчакайте преглед
   • Marketing template-ите могат да отнемат до 48 часа
   • Сложни template-и могат да отнемат повече време
2. Проверете за проблеми
   • Прегледайте съдържанието на template-а за потенциални проблеми с политиките
   • Уверете се, че примерните стойности са ясни и подходящи
3. Създайте алтернатива
   • Ако е спешно, създайте нов template с различно име
   • Използвайте по-просто съдържание, което е по-вероятно да бъде одобрено

​

Template Деактивиран

Симптоми:

• Преди одобрен template сега показва “Disabled”

Причини:

• Нисък резултат за качество от обратна връзка от клиенти
• Template-ът е получил твърде много блокирания или докладвания

Решения:

1. Прегледайте модели на използване
   • Изпращахте ли съобщения до клиенти, които не очакваха съобщения?
   • Съдържанието релевантно ли беше за получателите?
2. Създайте нова версия
   • Създайте нов template с подобрено съдържание
   • Обмислете по-насочен подбор на аудитория

​

Проблеми със Съобщения

​

Съобщенията Не Се Доставят

Симптоми:

• Template съобщенията не достигат до получателите
• Няма потвърждение за доставка

Решения:

1. Проверете формата на телефонния номер
   • Трябва да бъде в E.164 формат: +[код на държава][номер]
   • Примери: +14155551234, +442071234567
2. Проверете дали получателят има WhatsApp
   • Получателят трябва да има инсталиран WhatsApp
   • Номерът трябва да бъде регистриран с WhatsApp
3. Проверете статуса на sender-а
   • Sender-ът трябва да бъде “Online” за изпращане на съобщения
   • Проверете в страницата WhatsApp Senders
4. Прегледайте лимитите за съобщения
   • Новите sender-и имат ограничен дневен капацитет
   • Проверете текущия си tier и лимити

​

Свободни Съобщения Не Успяват

Симптоми:

• Не може да изпрати свободно съобщение
• Грешка за 24-часовия прозорец

Решения:

1. Проверете 24-часовия прозорец
   • Свободните съобщения работят само в рамките на 24 часа от последното съобщение на клиента
   • Използвайте template съобщение вместо това
2. Проверете дали съществува разговор
   • Клиентът трябва първо да ви е писал
   • Проверете историята на разговора

​

AI Не Отговаря на Съобщения

Симптоми:

• Съобщенията на клиентите пристигат, но няма AI отговор
• Съобщенията се появяват в разговора, но не се изпраща отговор

Решения:

1. Проверете връзката с асистента
   • Проверете дали асистент е свързан към sender-а
   • Уверете се, че “AI Enabled” е включено
2. Прегледайте статуса на асистента
   • Асистентът трябва да бъде активен и правилно конфигуриран
   • Тествайте асистента в интерфейса за тестов чат
3. Проверете за грешки
   • Прегледайте разговора за съобщения за грешки
   • Проверете системните логове за проблеми

​

Качество и Лимити

​

Рейтингът за Качество Спадна

Симптоми:

• Рейтингът за качество се промени от High на Medium или Low
• Лимитите за съобщения са намалени

Причини:

• Високи проценти на блокиране
• Докладвания за спам от получатели
• Ниски проценти на отговор

Решения:

1. Прегледайте последни кампании
   • Проверете кои съобщения са предизвикали блокирания или докладвания
   • Идентифицирайте проблематично съдържание или аудитории
2. Подобрете насочването
   • Изпращайте съобщения само до клиенти, които очакват да чуят от вас
   • Премахнете неангажирани контакти от списъците
3. Прегледайте съдържанието на съобщенията
   • Уверете се, че съдържанието е ценно и релевантно
   • Избягвайте агресивен или спам-подобен език
4. Изчакайте възстановяване
   • Рейтингът за качество може да се подобри с времето с добри практики
   • Фокусирайте се на качеството вместо на количеството

​

Достигане на Лимити за Съобщения

Симптоми:

• Не може да изпращате повече съобщения
• Грешка за достигнат дневен лимит

Решения:

1. Изчакайте нулиране
   • Лимитите се нулират ежедневно (24-часов подвижен прозорец)
   • Планирайте кампании в рамките на текущите си лимити
2. Подобрете качеството
   • По-високите рейтинги за качество отключват по-високи лимити
   • Фокусирайте се на ангажираност и избягвайте блокирания
3. Разпределете изпращанията
   • Не изпращайте всички съобщения наведнъж
   • Внедрете забавяния в автоматизирани потоци

​

Проблеми с Връзката

​

Meta Регистрационният Popup Не Се Появява

Симптоми:

• Кликването на “Login with Facebook” не прави нищо
• Popup е блокиран или не се зарежда

Решения:

1. Разрешете popup-и
   • Проверете настройките за блокиране на popup-и в браузъра
   • Разрешете popup-и от домейна
2. Изчистете кеша
   • Изчистете кеша и бисквитките на браузъра
   • Опитайте в incognito/частен режим
3. Опитайте с различен браузър
   • Някои браузъри имат по-строги политики за popup-и
   • Chrome или Firefox обикновено работят най-добре

​

Пренасочване Назад Без Завършване на Настройката

Симптоми:

• Popup-ът се затваря, но sender не се създава
• Затъгал на стъпка 3

Решения:

1. Завършете всички стъпки
   • Meta процесът има множество стъпки
   • Уверете се, че сте завършили всички
2. Проверете за грешки
   • Потърсете съобщения за грешки в popup-а
   • Meta може да е отхвърлил заявката
3. Повторете процеса
   • Върнете се на стъпка 2 и изберете номера си отново
   • Завършете Meta регистрационния процес внимателно

​

Получаване на Помощ

Ако все още имате проблеми:

1. Проверете нашата status страница за текущи проблеми с платформата
2. Прегледайте Meta документацията за WhatsApp-специфични политики
3. Свържете се с поддръжката с:
   • Вашия sender ID
   • Съобщения за грешки (точен текст)
   • Стъпки, които вече сте опитали
   • Скрийншоти, ако е приложимо

---