Шаблоните за съобщения са предварително одобрени формати за съобщения, изисквани от Meta за разговори, инициирани от бизнеса в WhatsApp. Трябва да имате одобрени шаблони, преди да можете да изпращате изходящи съобщения до клиенти.
Какво са шаблоните за съобщения?
Шаблоните за съобщения са структурирани съобщения, които:
- Трябва да бъдат изпратени до Meta за одобрение преди употреба
- Позволяват ви да започнете разговори с клиенти
- Могат да включват променливи за персонализиране
- Са задължителни за съобщения извън 24-часовия прозорец
Защо шаблони? — WhatsApp изисква шаблони, за да предотврати спам и да гарантира, че бизнесите изпращат ценни, релевантни съобщения до клиентите. Всички съобщения, инициирани от бизнеса, трябва да използват одобрени шаблони.
Кога се нуждаете от шаблони?
| Сценарий | Шаблон задължителен? |
|---|
| Клиентът ви съобщава първи | Не — разрешен е свободен отговор в рамките на 24 часа |
| Отговаряне в рамките на 24 часа | Не — изпратете всяко съобщение |
| Започване на нов разговор | Да |
| Възобновяване след 24 часа | Да |
| Изпращане на известия/актуализации | Да |
| Маркетингови съобщения | Да |
Категории шаблони
Шаблоните са организирани в категории, които определят тяхните изисквания за одобрение и случаи на употреба:
Utility шаблони
Транзакционни съобщения, свързани с услуги.
Използвайте за:
- Потвърждения за поръчки
- Актуализации за доставка
- Напомняния за срещи
- Известия за акаунт
- Разписки за плащания
Одобрение: Обикновено се одобряват в рамките на минути
Маркетингови шаблони
Промоционални съобщения, свързани с продажби.
Използвайте за:
- Промоционални оферти
- Обяви за продукти
- Бюлетини
- Продажни кампании
- Съобщения за възобновяване на ангажимент
Одобрение: Може да отнеме по-дълго време, по-строга проверка
Никакво съдържание от различна категория — Не включвайте промоционално съдържание в Utility шаблони. Meta ще отхвърли шаблони с несъответстващи категория и съдържание.
Authentication шаблони
Съобщения за верификация и сигурност.
Използвайте за:
- Еднократни пароли (OTP)
- Кодове за верификация
- Потвърждения за вход
- Сигурностни предупреждения
Одобрение: Стандартна проверка
Voice Call Request шаблони
Специални шаблони за заявяване на разрешение за WhatsApp гласови повиквания.
Използвайте за:
- Заявяване на разрешение за повикване на клиенти чрез WhatsApp глас
- Трябва да включват бутон за заявка за гласово повикване
Одобрение: Автоматично (при използване на стандартен формат)
Създаване на шаблон
Стъпка 1: Навигирайте до шаблони
- Отидете на WhatsApp Senders → Изберете вашия изпращач → раздел Templates
- Или отидете директно на WhatsApp Templates
- Кликнете Create Template
Стъпка 2: Конфигурирайте основни настройки
| Поле | Описание |
|---|
| Name | Уникален идентификатор (малки букви, само долни черти). Пример: order_confirmation_v1 |
| Category | Изберете Utility, Marketing, Authentication или Voice Call Request |
| Language | Език на шаблона (трябва да съвпада със съдържанието) |
Най-добри практики за именуване:
- Използвайте описателни имена:
appointment_reminder, order_shipped
- Включете номера на версии:
welcome_message_v2
- Избягвайте общи имена:
template1test
Стъпка 3: Напишете съдържанието на шаблона
Шаблоните могат да включват множество компоненти:
- Text Header: Кратко заглавие (до 60 знака)
- Media Header: Изображение, видео или документ (скоро)
Body (задължително)
Основното съдържание на съобщението. Тук пишете вашето съобщение.
Използване на променливи:
Използвайте {{1}}, {{2}}, и т.н. за динамично съдържание:
Здравейте {{1}}, вашата поръчка {{2}} беше изпратена!
Очаквана доставка: {{3}}
Проследете вашия пакет: {{4}}
Примерни стойности — Когато създавате шаблони, трябва да предоставите примерни стойности за всяка променлива. Те помагат на Meta да разбере целта на вашия шаблон и са необходими за одобрение.
- Quick Reply: Предефинирани бутони за отговор (напр. “Да”, “Не”, “Научете повече”)
- Call to Action: Връзка към уебсайт или телефонен номер
- Voice Call Request: Бутон за заявяване на разрешение за гласово повикване
Стъпка 4: Изпратете за одобрение
- Прегледайте съдържанието на вашия шаблон
- Кликнете Submit for Approval
- Статусът на шаблона се променя на “Pending Approval”
- Изчакайте проверката от Meta (минути до 24 часа)
Процес на одобрение на шаблон
Времена за одобрение
| Категория | Типично време |
|---|
| Utility | Минути до няколко часа |
| Marketing | Часове до 24 часа |
| Authentication | Минути до няколко часа |
| Voice Call Request | Обикновено мгновено |
Статуси на шаблони
| Статус | Описание |
|---|
| Draft | Все още не е изпратен |
| Pending | Изпратен, очаква проверка от Meta |
| Approved | Готов за употреба |
| Rejected | Проверката е неуспешна, вижте причината за отхвърляне |
| Disabled | Деактивиран от Meta поради ниско качество |
Честі причини за отхвърляне
Избягвайте тези чести грешки, за да подобрите процента си на одобрение:
❌ Промоционално съдържание в Utility шаблони
Проблем: Включване на отстъпки, оферти или маркетингов език в Utility шаблони.
Решение: Използвайте категория Marketing за промоционално съдържание.
❌ Липсващи или неясни примери за променливи
Проблем: Променливи като {{1}} без ясни примерни стойности.
Решение: Предоставете реалистични примерни стойности, които показват целта на променливата:
- ✅
{{1}} = “Иван Петров”
- ✅
{{2}} = “#12345”
- ❌
{{1}} = “test”
❌ Агресивен или заплашителен език
Проблем: Съдържание, което може да бъде възприето като тормоз, заплахи или спам.
Решение: Използвайте професионален, приятелски език. Фокусирайте се върху стойността за клиента.
❌ Съкратители на URL адреси
Проблем: Използване на bit.ly, tinyurl или други съкратители на URL адреси.
Решение: Използвайте пълни, брандирани URL адреси от вашия домейн.
❌ Неправилен избор на категория
Проблем: Избиране на грешна категория за вашия тип съдържание.
Решение: Съпоставете категорията със съдържанието строго според целта.
❌ Ограничено съдържание
Проблем: Шаблони за алкохол, хазарт, съдържание за възрастни, политически съобщения или незаконни дейности.
Решение: Те не са разрешени. Прегледайте търговските политики на Meta.
Използване на шаблони
Изпращане на съобщения по шаблон
След одобрение можете да изпращате съобщения по шаблон:
- Чрез автоматизационна платформа: Използвайте действието “Send WhatsApp Template”
- Чрез API: Извикайте send endpoint с template ID и променливи
Заместване на променливи
При изпращане заместете променливите с действителни стойности:
Шаблон:
Здравейте {{1}}, вашата среща е потвърдена за {{2}} в {{3}}.
Здравейте Иван, вашата среща е потвърдена за 15 януари в 14:00.
Най-добри практики
1. Използвайте описателни имена
✅ order_confirmation_v1
✅ appointment_reminder
✅ shipping_update_with_tracking
❌ template1
❌ test
❌ message
2. Поддържайте съобщенията кратки
Потребителите на WhatsApp очакват бързи, ясни съобщения. Стигнете до същността и включете ясна покана за действие.
3. Използвайте интерактивни бутони
Добавете Quick Reply или Call-to-Action бутони, за да улесните клиентите да отговорят:
- “Проследи поръчка”
- “Свържи се с поддръжката”
- “Виж детайли”
- “Потвърди среща”
4. Тествайте преди масово изпращане
Винаги тествайте вашия шаблон с един получател, преди да изпратите до голяма аудитория. Това помага да откриете проблеми с форматирането.
5. Създавайте шаблони рано
Одобрението може да отнеме до 24 часа. Създавайте и изпращайте шаблони преди да се нуждаете от тях.
6. Имайте резервни шаблони
Създайте множество версии на важни шаблони. Ако един е отхвърлен или деактивиран, имате готови алтернативи.
Редактиране на шаблони
Ограничено редактиране — След като шаблон е одобрен, не можете да го редактирате. За да направите промени, трябва да създадете нов шаблон с различно име.
- Чернови шаблони (все още не са изпратени)
- Отхвърлени шаблони (поправете проблемите и изпратете отново)
Не можете да редактирате:
- Одобрени шаблони
- Шаблони в очакване (трябва да изчакате проверката)
Ограничения за шаблони
Meta налага ограничения върху създаването на шаблони:
- Максимум шаблони на WhatsApp Business акаунт: Варира според нивото на акаунта
- Имената на шаблоните трябва да са уникални за изпращач
- Отхвърлените шаблони се броят към вашия лимит
Следващи стъпки
