Шаблони за съобщения

Шаблоните за съобщения са предварително одобрени формати за съобщения, изисквани от Meta за разговори, инициирани от бизнеса в WhatsApp. Трябва да имате одобрени шаблони, преди да можете да изпращате изходящи съобщения до клиенти.

Какво са шаблоните за съобщения?

Шаблоните за съобщения са структурирани съобщения, които:

Трябва да бъдат изпратени до Meta за одобрение преди употреба
Позволяват ви да започнете разговори с клиенти
Могат да включват променливи за персонализиране
Са задължителни за съобщения извън 24-часовия прозорец

Защо шаблони? — WhatsApp изисква шаблони, за да предотврати спам и да гарантира, че бизнесите изпращат ценни, релевантни съобщения до клиентите. Всички съобщения, инициирани от бизнеса, трябва да използват одобрени шаблони.

Кога се нуждаете от шаблони?

Сценарий	Шаблон задължителен?
Клиентът ви съобщава първи	Не — разрешен е свободен отговор в рамките на 24 часа
Отговаряне в рамките на 24 часа	Не — изпратете всяко съобщение
Започване на нов разговор	Да
Възобновяване след 24 часа	Да
Изпращане на известия/актуализации	Да
Маркетингови съобщения	Да

Категории шаблони

Шаблоните са организирани в категории, които определят тяхните изисквания за одобрение и случаи на употреба:

Utility шаблони

Транзакционни съобщения, свързани с услуги. Използвайте за:

Потвърждения за поръчки
Актуализации за доставка
Напомняния за срещи
Известия за акаунт
Разписки за плащания

Одобрение: Обикновено се одобряват в рамките на минути

Маркетингови шаблони

Промоционални съобщения, свързани с продажби. Използвайте за:

Промоционални оферти
Обяви за продукти
Бюлетини
Продажни кампании
Съобщения за възобновяване на ангажимент

Одобрение: Може да отнеме по-дълго време, по-строга проверка

Никакво съдържание от различна категория — Не включвайте промоционално съдържание в Utility шаблони. Meta ще отхвърли шаблони с несъответстващи категория и съдържание.

Authentication шаблони

Съобщения за верификация и сигурност. Използвайте за:

Еднократни пароли (OTP)
Кодове за верификация
Потвърждения за вход
Сигурностни предупреждения

Одобрение: Стандартна проверка

Voice Call Request шаблони

Специални шаблони за заявяване на разрешение за WhatsApp гласови повиквания. Използвайте за:

Заявяване на разрешение за повикване на клиенти чрез WhatsApp глас
Трябва да включват бутон за заявка за гласово повикване

Одобрение: Автоматично (при използване на стандартен формат)

Създаване на шаблон

Стъпка 1: Навигирайте до шаблони

Отидете на WhatsApp Senders → Изберете вашия изпращач → раздел Templates
Или отидете директно на WhatsApp Templates
Кликнете Create Template

Стъпка 2: Конфигурирайте основни настройки

Поле	Описание
Name	Уникален идентификатор (малки букви, само долни черти). Пример: `order_confirmation_v1`
Category	Изберете Utility, Marketing, Authentication или Voice Call Request
Language	Език на шаблона (трябва да съвпада със съдържанието)

Най-добри практики за именуване:

Използвайте описателни имена: appointment_reminder, order_shipped
Включете номера на версии: welcome_message_v2
Избягвайте общи имена: ~~template1~~, ~~test~~

Стъпка 3: Напишете съдържанието на шаблона

Шаблоните могат да включват множество компоненти:

Text Header: Кратко заглавие (до 60 знака)
Media Header: Изображение, видео или документ (скоро)

Body (задължително)

Основното съдържание на съобщението. Тук пишете вашето съобщение. Използване на променливи: Използвайте {{1}}, {{2}}, и т.н. за динамично съдържание:

Здравейте {{1}}, вашата поръчка {{2}} беше изпратена!

Очаквана доставка: {{3}}
Проследете вашия пакет: {{4}}

Примерни стойности — Когато създавате шаблони, трябва да предоставите примерни стойности за всяка променлива. Те помагат на Meta да разбере целта на вашия шаблон и са необходими за одобрение.

Кратък ред в долната част (до 60 знака). Често се използва за информация за отказ или ограничения.

Buttons (по избор)

Добавете интерактивни бутони към вашия шаблон:

Quick Reply: Предефинирани бутони за отговор (напр. “Да”, “Не”, “Научете повече”)
Call to Action: Връзка към уебсайт или телефонен номер
Voice Call Request: Бутон за заявяване на разрешение за гласово повикване

Стъпка 4: Изпратете за одобрение

Прегледайте съдържанието на вашия шаблон
Кликнете Submit for Approval
Статусът на шаблона се променя на “Pending Approval”
Изчакайте проверката от Meta (минути до 24 часа)

Процес на одобрение на шаблон

Времена за одобрение

Категория	Типично време
Utility	Минути до няколко часа
Marketing	Часове до 24 часа
Authentication	Минути до няколко часа
Voice Call Request	Обикновено мгновено

Статуси на шаблони

Статус	Описание
Draft	Все още не е изпратен
Pending	Изпратен, очаква проверка от Meta
Approved	Готов за употреба
Rejected	Проверката е неуспешна, вижте причината за отхвърляне
Disabled	Деактивиран от Meta поради ниско качество

Честі причини за отхвърляне

Избягвайте тези чести грешки, за да подобрите процента си на одобрение:

❌ Промоционално съдържание в Utility шаблони

Проблем: Включване на отстъпки, оферти или маркетингов език в Utility шаблони. Решение: Използвайте категория Marketing за промоционално съдържание.

❌ Липсващи или неясни примери за променливи

Проблем: Променливи като {{1}} без ясни примерни стойности. Решение: Предоставете реалистични примерни стойности, които показват целта на променливата:

✅ {{1}} = “Иван Петров”
✅ {{2}} = “#12345”
❌ {{1}} = “test”

❌ Агресивен или заплашителен език

Проблем: Съдържание, което може да бъде възприето като тормоз, заплахи или спам. Решение: Използвайте професионален, приятелски език. Фокусирайте се върху стойността за клиента.

❌ Съкратители на URL адреси

Проблем: Използване на bit.ly, tinyurl или други съкратители на URL адреси. Решение: Използвайте пълни, брандирани URL адреси от вашия домейн.

❌ Неправилен избор на категория

Проблем: Избиране на грешна категория за вашия тип съдържание. Решение: Съпоставете категорията със съдържанието строго според целта.

❌ Ограничено съдържание

Проблем: Шаблони за алкохол, хазарт, съдържание за възрастни, политически съобщения или незаконни дейности. Решение: Те не са разрешени. Прегледайте търговските политики на Meta.

Използване на шаблони

Изпращане на съобщения по шаблон

След одобрение можете да изпращате съобщения по шаблон:

Чрез автоматизационна платформа: Използвайте действието “Send WhatsApp Template”
Чрез API: Извикайте send endpoint с template ID и променливи

Заместване на променливи

При изпращане заместете променливите с действителни стойности: Шаблон:

Здравейте {{1}}, вашата среща е потвърдена за {{2}} в {{3}}.

Изпратено съобщение:

Здравейте Иван, вашата среща е потвърдена за 15 януари в 14:00.

Най-добри практики

1. Използвайте описателни имена

✅ order_confirmation_v1
✅ appointment_reminder
✅ shipping_update_with_tracking
❌ template1
❌ test
❌ message

2. Поддържайте съобщенията кратки

Потребителите на WhatsApp очакват бързи, ясни съобщения. Стигнете до същността и включете ясна покана за действие.

3. Използвайте интерактивни бутони

Добавете Quick Reply или Call-to-Action бутони, за да улесните клиентите да отговорят:

“Проследи поръчка”
“Свържи се с поддръжката”
“Виж детайли”
“Потвърди среща”

4. Тествайте преди масово изпращане

Винаги тествайте вашия шаблон с един получател, преди да изпратите до голяма аудитория. Това помага да откриете проблеми с форматирането.

5. Създавайте шаблони рано

Одобрението може да отнеме до 24 часа. Създавайте и изпращайте шаблони преди да се нуждаете от тях.

6. Имайте резервни шаблони

Създайте множество версии на важни шаблони. Ако един е отхвърлен или деактивиран, имате готови алтернативи.

Редактиране на шаблони

Ограничено редактиране — След като шаблон е одобрен, не можете да го редактирате. За да направите промени, трябва да създадете нов шаблон с различно име.

Може да редактирате:

Чернови шаблони (все още не са изпратени)
Отхвърлени шаблони (поправете проблемите и изпратете отново)

Не можете да редактирате:

Одобрени шаблони
Шаблони в очакване (трябва да изчакате проверката)

Ограничения за шаблони

Meta налага ограничения върху създаването на шаблони:

Максимум шаблони на WhatsApp Business акаунт: Варира според нивото на акаунта
Имената на шаблоните трябва да са уникални за изпращач
Отхвърлените шаблони се броят към вашия лимит

Следващи стъпки

Настройте автоматизационни тригери за автоматично изпращане на шаблони
Научете за WhatsApp изпращачи и управление на изпращачи
Прегледайте конфигурацията на AI асистент за отговори в разговори

​Какво са шаблоните за съобщения?

​Кога се нуждаете от шаблони?

​Категории шаблони

​Utility шаблони

​Маркетингови шаблони

​Authentication шаблони

​Voice Call Request шаблони

​Създаване на шаблон

​Стъпка 1: Навигирайте до шаблони

​Стъпка 2: Конфигурирайте основни настройки

​Стъпка 3: Напишете съдържанието на шаблона

​Header (по избор)

​Body (задължително)

​Footer (по избор)

​Buttons (по избор)

​Стъпка 4: Изпратете за одобрение

​Процес на одобрение на шаблон

​Времена за одобрение

​Статуси на шаблони

​Честі причини за отхвърляне

​❌ Промоционално съдържание в Utility шаблони

​❌ Липсващи или неясни примери за променливи

​❌ Агресивен или заплашителен език

​❌ Съкратители на URL адреси

​❌ Неправилен избор на категория

​❌ Ограничено съдържание

​Използване на шаблони

​Изпращане на съобщения по шаблон

​Заместване на променливи

​Най-добри практики

​1. Използвайте описателни имена

​2. Поддържайте съобщенията кратки

​3. Използвайте интерактивни бутони

​4. Тествайте преди масово изпращане

​5. Създавайте шаблони рано

​6. Имайте резервни шаблони

​Редактиране на шаблони

​Ограничения за шаблони

​Следващи стъпки

Какво са шаблоните за съобщения?

Кога се нуждаете от шаблони?

Категории шаблони

Utility шаблони

Маркетингови шаблони

Authentication шаблони

Voice Call Request шаблони

Създаване на шаблон

Стъпка 1: Навигирайте до шаблони

Стъпка 2: Конфигурирайте основни настройки

Стъпка 3: Напишете съдържанието на шаблона

Header (по избор)

Body (задължително)

Footer (по избор)

Buttons (по избор)

Стъпка 4: Изпратете за одобрение

Процес на одобрение на шаблон

Времена за одобрение

Статуси на шаблони

Честі причини за отхвърляне

❌ Промоционално съдържание в Utility шаблони

❌ Липсващи или неясни примери за променливи

❌ Агресивен или заплашителен език

❌ Съкратители на URL адреси

❌ Неправилен избор на категория

❌ Ограничено съдържание

Използване на шаблони

Изпращане на съобщения по шаблон

Заместване на променливи

Най-добри практики

1. Използвайте описателни имена

2. Поддържайте съобщенията кратки

3. Използвайте интерактивни бутони

4. Тествайте преди масово изпращане

5. Създавайте шаблони рано

6. Имайте резервни шаблони

Редактиране на шаблони

Ограничения за шаблони

Следващи стъпки