Проблеми с потенциални клиенти

Бързи решения за често срещани проблеми с управлението на потенциални клиенти и проблеми с импорта.

​

Проблеми с импорта на потенциални клиенти

​

Импортът се проваля напълно

Грешка: “Import failed” или “File format not supported” Решения:

1. Проверете формата на файла: Използвайте само CSV или Excel файлове
2. Проверете избора на кампания: Уверете се, че е избрана кампания за импорт
3. Ограничения за размер на файла: Дръжте файловете под 10MB за оптимална производителност
4. Проблеми с кодирането: Запазете CSV с UTF-8 кодиране

​

Не са импортирани потенциални клиенти

Проблем: Импортът се завършва, но не се появяват потенциални клиенти Решения:

1. Mapиране на колони: Проверете дали сте съпоставили колоната с телефонния номер по време на импорта
2. Валидация на данни: Проверете дали телефонните номера са в правилен формат
3. Празни редове: Премахнете празните редове от файла
4. Задължителни полета: Уверете се, че колоната с телефонния номер съдържа валидни данни
5. Заглавия на файла: Уверете се, че вашият CSV/Excel има ред със заглавия (всякакви имена работят)

​

Частичен успех при импорта

Проблем: Някои потенциални клиенти са импортирани, други са се провалили Решения:

1. Изтеглете доклада за грешки: Проверете неуспешните редове за конкретни проблеми
2. Формат на телефонния номер: Уверете се за международен формат (+1234567890)
3. Откриване на дубликати: Премахнете дублиращите се телефонни номера
4. Невалидни данни: Поправете деформирани телефонни номера или липсващи задължителни данни

​

Закъснения при обработката

Проблем: Импортът се показва като обработващ се за продължително време Обяснение:

• Големите файлове се обработват на заден план
• Времето за обработка се увеличава с размера на файла
• Системата поставя в опашка множество импорти

Решения:

1. Изчакайте завършването: Проверете известията за актуализации
2. Разделете големите файлове: Разделете в по-малки партиди (500-1000 потенциални клиенти)
3. Свържете се с поддръжката: Ако обработката надвиши 30 минути

​

Проблеми с управлението на потенциални клиенти

​

Потенциален клиент не се появява в кампанията

Проблем: Импортираният потенциален клиент не се показва в кампанията Проверете:

• Статуса на потенциалния клиент (трябва да е “Created” или “Scheduled”)
• Филтрите на кампанията или настройките за търсене
• Потенциален клиент случайно маркиран като завършен

Решения:

1. Нулиране на статуса на потенциалния клиент: Променете статуса на “Created” за повторно поставяне в опашката
2. Проверете присвояването на кампанията: Проверете дали потенциалният клиент е присвоен на правилната кампания
3. Опресняване на интерфейса: Презаредете страницата на кампанията

​

Невалидни телефонни номера

Проблем: Телефонните номера са отхвърлени по време на импорта Често срещани формати:

• Правилен: +1234567890 (международен формат)
• Неправилен: (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890

Решения:

1. Стандартизиране на формата: Преобразувайте всички номера във формат +1234567890
2. Премахване на форматирането: Премахнете интервали, скоби, тирета
3. Кодове на страни: Добавете подходящ префикс с код на страната
4. Инструменти за валидация: Използвайте валидация на телефони преди импорта

​

Дублирани потенциални клиенти

Проблем: Един и същ човек се появява няколко пъти Предотвратяване:

1. Почистване на данни: Премахнете дубликатите преди импорта
2. Валидация на телефони: Проверете за форматни вариации на същия номер
3. Съвпадение на имена: Идентифицирайте потенциални дубликати по име + телефон
4. Дедублиране на потенциални клиенти: Използвайте инструменти за идентифициране на подобни записи

​

Вторичните контакти не работят

Проблем: Вторичните контакти не се обаждат Изисквания:

• Вторичният контакт трябва да има валиден телефонен номер
• Първичният контакт трябва първо да достигне максималните повторни опити
• Кампанията трябва да е конфигурирана за вторични контакти

Решения:

1. Проверете настройката: Проверете конфигурацията на вторичния контакт
2. Статус на потенциалния клиент: Уверете се, че е направен опит за първичен контакт
3. Настройки на кампанията: Потвърдете, че обаждането до вторичен контакт е активирано

​

Проблеми с променливите и данните

​

Грешки при съпоставянето на променливи

Проблем: Персонализираните променливи не се импортират правилно Решения:

1. Съпоставяне на колони: Уверете се, че сте съпоставили правилно всяка променлива с нейната колона по време на импорта
2. Автоматично откриване: Системата автоматично открива съпоставянията въз основа на общи имена на колони
3. Типове данни: Уверете се, че данните съвпадат с очакваните типове променливи
4. Задължителни променливи: Съпоставете всички променливи дефинирани в конфигурацията на асистента
5. Стойности по подразбиране: Несъпоставените променливи ще използват стойностите по подразбиране на асистента

​

Липсваща информация за потенциални клиенти

Проблем: На потенциалните клиенти липсват имена, имейли или персонализирани данни Решения:

1. Съпоставяне на колони: Проверете дали всички колони са съпоставени правилно
2. Опционални полета: Потвърдете, че опционалните полета са включени в импорта
3. Валидация на данни: Проверете пълнотата на изходните данни
4. Повторен импорт: Добавете липсващите данни и импортирайте отново при нужда

​

Проблеми с интеграцията на кампанията

​

Проблеми със статуса на потенциалните клиенти

Проблем: Потенциалните клиенти са блокирани в грешен статус Значение на статусите:

• Created: Готов за обаждане
• Scheduled: Поставен в опашка за следващ опит
• Processing: В момента се обажда
• Completed: Завършен или постигната цел
• Max Retries: Достигнат лимит за повторни опити

Решения:

1. Ръчна промяна на статус: Актуализирайте статуса в таблицата с потенциални клиенти
2. Рестарт на кампанията: Спрете и рестартирайте кампанията при нужда
3. Настройки за повторни опити: Регулирайте максималните повторни опити или интервали

​

Проблеми с наследяването на променливи

Проблем: Променливите на потенциалните клиенти не работят в обажданията Решения:

1. Настройка на асистента: Проверете дефинираните променливи в настройките на асистента
2. Имена на променливи: Уверете се за точно съвпадение между данните на потенциалния клиент и променливите на асистента
3. Формат на данните: Проверете дали данните на променливата са в очаквания формат
4. Тестови обаждания: Използвайте ръчни тестови обаждания за проверка на предаването на променливи

​

Проблеми с формата на файла

​

Проблеми с CSV

Често срещани проблеми:

• Грешен разделител (използвайте запетая, не точка и запетая)
• Липсващи заглавия в първия ред
• Полета в кавички с неескейпнати кавички
• Смесено кодиране (използвайте UTF-8)

Решения:

1. Стандартен формат: Използвайте стойности разделени със запетая
2. Необходими заглавия: Първият ред трябва да съдържа имена на колони
3. Квалификация на текст: Използвайте двойни кавички за текстови полета
4. Кодиране: Запазете като CSV кодиран с UTF-8

​

Проблеми с Excel

Често срещани проблеми:

• Множество листове (импортира се само първия лист)
• Обединени клетки причиняващи неподравняване на данните
• Формули вместо стойности
• Скрити символи или форматиране

Решения:

1. Един лист: Използвайте само първата работна таблица
2. Разделяне на клетки: Разделете обединените клетки
3. Само стойности: Преобразувайте формулите в стойности
4. Чист формат: Премахнете специалното форматиране

​

Получаване на помощ

​

Преди да се свържете с поддръжката

1. Изтеглете доклада за грешки: Прегледайте конкретните съобщения за грешки
2. Проверете формата на файла: Проверете съответствието с CSV/Excel формата
3. Тествайте малка партида: Опитайте първо да импортирате 5-10 потенциални клиенти
4. Прегледайте документацията: Проверете изискванията за импорт

​

Информация за предоставяне

• Получени съобщения за грешки
• Примерен импортен файл (с премахнати чувствителни данни)
• Настройки и изисквания на кампанията
• Очаквано срещу действително поведение
• Конфигурация на променливите на асистента