1. Системен промпт срещу начално съобщение
-
Системен промпт: Общи инструкции и контекст. Пример:
“Вие сте Support Bot за TechMasters Inc. Поздравявайте учтиво, питайте за име, справяйте се с основно отстраняване на неизправности и пренасочвайте обаждането, ако проблемът е сложен.” -
Начално съобщение: Първото нещо, което AI казва, особено за входящи обаждания. Пример:
“Благодарим ви, че се обадихте на TechMasters! Как мога да ви помогна днес?“
2. Яснота и структура
- Бъдете конкретни: Очертайте основната цел, тон и стъпки, които искате AI да следва.
- Използвайте примери: Покажете примерни диалози. “Ако потребителят каже, че има въпрос за фактуриране, попитайте го за номера на фактурата му.”
3. Справяне с “неизвестни” случаи
- Ако потребител пита за нещо извън темата, решете дали AI трябва да:
- Даде отговор по подразбиране: “Не съм сигурен, нека ви пренасоча…”
- Събере повече детайли.
4. Дръжте го кратко и фокусирано
- Кратък промпт често работи най-добре; твърде дълги инструкции могат да направят AI по-бавен или склонен към “халюцинации”.
- Ако имате дълго съдържание, помислете за база знания или разделете текста си със заглавия.
Съвет: Периодично преглеждайте записите си, за да видите къде AI може да се нуждае от повече или по-малко инструкции.