Достъп до Разговори
- Навигирайте до Conversations (chat) в страничната ви лента
- Прегледайте списъка с всички разговори
- Значката показва общия брой на разговорите ви
Ако все още нямате разговори, ще видите празно състояние. Разговорите ще се появят след като клиентите взаимодействат с вашия web widget, WhatsApp Business, или когато използвате test chat.
Таблица с Разговори
Таблицата с разговори показва: Type: Значка показваща “Test”, “Web widget” или “WhatsApp” Last Messages: Преглед на последните съобщения в разговора Variables: Променливи, събрани по време на разговора Message Count: Брой размени съобщения Cost: Общата цена на разговора Assistant: Кой асистент е обработил разговора Started: Кога е започнал разговорът Last Activity: Времева отметка на последното съобщениеФилтриране на Разговори
Използвайте филтри за да намерите конкретни разговори:По Тип
Филтрирайте по източник на разговор:- Test: Само тестови чат сесии
- Web widget: Само разговори от widget на уебсайта
- WhatsApp: Само WhatsApp Business разговори
По Асистент
Изберете конкретен асистент за да видите само техните разговори.По Диапазон от Дати
Използвайте избирача на диапазон от дати за да филтрирате разговори по дата на създаване:- Последните 7 дни
- Последните 30 дни
- Последните 90 дни
- Персонализиран диапазон от дати
Преглед на Детайли за Разговор
Кликнете на всеки разговор за да видите пълните детайли:
Информационна Секция
Прегледайте детайли и показатели за разговора:- Type: Значка показваща източника (Test, Web widget или WhatsApp)
- Assistant: Кой асистент е обработил разговора
- Customer Identifier: Телефонен номер (за WhatsApp) или session ID
- Total Messages: Всички съобщения в разговора
- User Messages: Съобщения, които са генерирали такси
- Total Cost: Цена на разговора
- Created At: Кога е започнал разговорът
- Updated At: Времева отметка на последната активност
За WhatsApp разговори ще видите също телефонния номер на клиента и статуса на прозореца за съобщения (дали са налични свободни отговори или са необходими шаблони).
Секция Съобщения
Пълна хронология на разговора показваща:- Съобщения на потребители и отговори на асистента
- Съдържание на съобщения и времеви отметки
- Хронологичен поток на разговора
Секция Променливи
Променливи, събрани по време на разговора:- Данни от формуляр преди чат
- Имена и стойности на променливи
Управление на Разговори
Изтриване на Разговори
Премахнете нежелани записи на разговори:- Изберете разговор(и) от таблицата
- Кликнете действието за изтриване
- Потвърдете изтриването
Групови Действия
Управлявайте множество разговори наведнъж:- Изберете множество разговори използвайки отметки
- Приложете групово изтриване за да почистите тестови разговори
Сортиране
Кликнете заглавията на колони за да сортирате разговори:- Сортиране по дата на създаване (най-нови/най-стари първо)
- Сортиране по цена (най-високи/най-ниски)
- Сортиране по брой съобщения
- Сортиране по последна актуализация
Най-добри Практики
- Преглеждайте разговорите редовно за да подобрите отговорите на асистента
- Изтривайте тестови разговори за да поддържате данните чисти
- Следете цените на разговорите и използването на токени
- Използвайте филтри за да намерите конкретни типове разговори
Следващи Стъпки
- Настройте web widget за да събирате повече разговори
- Свържете WhatsApp Business за разговори чрез съобщения
- Използвайте test chat за да тествате подобрения
- Преглеждайте данните за разговори редовно за да подобрите производителността на асистента