Налични Действия
Изпращане на WhatsApp Template Съобщение
Изпратете предварително одобрено template съобщение до клиент. Случаи на употреба:- Изпращане на потвърждения за поръчки след покупка
- Задействане на напомняния за срещи по график
- Доставяне на последващи съобщения след повиквания
- Повторно ангажиране на клиенти, които не са отговорили
Изпращане на WhatsApp Съобщение (Свободна форма)
Изпратете текстово съобщение в свободна форма до клиент в рамките на 24-часовия прозорец за съобщения. Случаи на употреба:- Изпращане на незабавен отговор на скорошни разговори
- Доставяне на спешна информация
- Автоматичен отговор на клиентски запитвания
Генериране на AI Отговор
Генерирайте AI отговор, използвайки вашия асистент, идентифициран чрез външен клиентски идентификатор. Случаи на употреба:- Изграждане на персонализирани чат интерфейси
- Интегриране на WhatsApp с външни CRM системи
- Създаване на многоканални AI отговори
- Обработка на съобщения от външни платформи
Как работи:
- Действието намира или създава разговор за клиентския идентификатор
- Изпраща съобщението до вашия AI асистент
- Връща AI-генерирания отговор
- След това можете да изпратите този отговор чрез WhatsApp или други канали
Тригери
WhatsApp Съобщение Получено
Задействайте поток, когато клиент изпрати WhatsApp съобщение. Налични данни:- Телефонен номер на клиента
- Съдържание на съобщението
- ID на изпращача
- Времева отметка
- ID на разговора
- Записване на съобщения в CRM или база данни
- Изпращане на известия до вашия екип
- Задействане на последващи поредици
- Събиране и обработка на клиентски данни
WhatsApp Разговор Започнат
Задействайте поток, когато започне нов WhatsApp разговор. Налични данни:- Телефонен номер на клиента
- Съдържание на първото съобщение
- Информация за изпращача
- ID на разговора
Разговор Приключен
Задействайте поток, когато WhatsApp разговор приключи (поради изтичане на време за неактивност или ръчно затваряне). Налични данни:- Пълен запис на разговора (масив от съобщения и форматиран низ)
- Извлечени променливи (от AI post-call оценка)
- Входни променливи, подадени на асистента
- Телефонен номер и име на клиента
- WhatsApp информация за изпращача (телефонен номер, показвано име)
- ID и тип на разговора
- Брой съобщения
- Времеви отметки (created_at, ended_at)
- Синхронизиране на резюмета на разговори и извлечени данни към вашия CRM
- Задействане на последващи поредици въз основа на резултатите от разговора
- Записване на аналитика на разговори във външни системи
- Изпращане на анкети за удовлетвореност след приключване на разговори
Примерни Работни Потоци
Post-Call WhatsApp Последващо Съобщение
Изпратете WhatsApp template съобщение след приключване на повикване: Настройка:- Добавете Call Completed тригер
- Добавете Delay действие (незадължително)
- Добавете Branch въз основа на резултата от повикването
- Добавете Send WhatsApp Template действие за всеки клон
- Конфигурирайте template и променливи
Квалифициране на Lead-ове чрез WhatsApp
Квалифицирайте потенциални клиенти чрез WhatsApp разговори:Поток за Напомняне на Срещи
Изпращайте автоматични напомняния за срещи:Мапиране на Променливи
При изпращане на template съобщения, мапирайте данните от вашия поток към template променливи: Template:Обработка на Грешки
Често срещани грешки
Стратегия за повторни опити
За неуспешни съобщения, имплементирайте стратегия за повторни опити:- Изчакайте 1 минута
- Повторете действието
- Ако все още се проваля, записвайте грешката и уведомете вашия екип
Най-добри практики
1. Винаги използвайте Template-и за изходящи съобщения
Когато инициирате контакт с клиенти, винаги използвайте одобрени template-и. Съобщенията в свободна форма работят само в рамките на 24-часовия прозорец.2. Включвайте опции за отказ
За маркетингови съобщения, включвайте инструкции за отказ, за да съответствате на регулациите и да поддържате качествен рейтинг.3. Спазвайте ограниченията за честота
Не изпращайте твърде много съобщения твърде бързо. Имплементирайте разумни забавяния между групови изпращания.4. Обработвайте грешките елегантно
Винаги добавяйте обработка на грешки към вашите потоци. Записвайте неуспехите и уведомявайте вашия екип за проблемите.5. Тествайте първо с единични получатели
Преди да стартирате масови кампании, тествайте вашия поток с единичен получател, за да проверите че всичко работи правилно.6. Наблюдавайте рейтинга за качество
Следете рейтинга за качество на вашия изпращач. Паузирайте кампаниите, ако забележите намаляващо качество.Следващи стъпки
- Научете за message template-и и как да ги създавате
- Настройте WhatsApp изпращачи за вашите телефонни номера
- Разгледайте платформата за автоматизация за повече опции за работни потоци