Платформата за автоматизация се интегрира с WhatsApp, за да ви позволи да изпращате съобщения автоматично, да задействате потоци от WhatsApp събития и да генерирате AI отговори програмно.
Налични Действия
Изпращане на WhatsApp Template Съобщение
Изпратете предварително одобрено template съобщение до клиент.
Случаи на употреба:
- Изпращане на потвърждения за поръчки след покупка
- Задействане на напомняния за срещи по график
- Доставяне на последващи съобщения след повиквания
- Повторно ангажиране на клиенти, които не са отговорили
Конфигурация:
| Поле | Описание |
|---|
| Изпращач | Изберете вашия WhatsApp изпращач (трябва да е онлайн) |
| Template | Изберете от одобрени template-и |
| Телефон на Получател | Телефонен номер на клиента (E.164 формат: +1234567890) |
| Име на Получател | Незадължително име на клиента за персонализация |
| Variables | Динамични стойности за template placeholder-и |
E.164 Формат — Телефонните номера трябва да бъдат в международен формат с кода на страната. Примери:
- ✅
+14155551234
- ✅
+442071234567
- ❌
(415) 555-1234
- ❌
07123456789
Изпращане на WhatsApp Съобщение (Свободна форма)
Изпратете текстово съобщение в свободна форма до клиент в рамките на 24-часовия прозорец за съобщения.
Изисква се 24-часов прозорец — Съобщения в свободна форма могат да се изпращат само до клиенти, които са ви писали през последните 24 часа. За клиенти извън този прозорец, използвайте template съобщение.
- Изпращане на незабавен отговор на скорошни разговори
- Доставяне на спешна информация
- Автоматичен отговор на клиентски запитвания
Конфигурация:
| Поле | Описание |
|---|
| Изпращач | Изберете вашия WhatsApp изпращач |
| Телефон на Получател | Телефонен номер на клиента (E.164 формат) |
| Съобщение | Съдържание на съобщението (максимум 4096 символа) |
Генериране на AI Отговор
Генерирайте AI отговор, използвайки вашия асистент, идентифициран чрез външен клиентски идентификатор.
Случаи на употреба:
- Изграждане на персонализирани чат интерфейси
- Интегриране на WhatsApp с външни CRM системи
- Създаване на многоканални AI отговори
- Обработка на съобщения от външни платформи
Конфигурация:
| Поле | Описание |
|---|
| Асистент | Изберете AI асистента за използване |
| Клиентски Идентификатор | Уникален клиентски ID (напр. телефонен номер, email, CRM ID) |
| Съобщение | Съобщението, на което да се отговори |
| Variables | Незадължителни контекстови променливи за асистента |
- Действието намира или създава разговор за клиентския идентификатор
- Изпраща съобщението до вашия AI асистент
- Връща AI-генерирания отговор
- След това можете да изпратите този отговор чрез WhatsApp или други канали
Тригери
WhatsApp Съобщение Получено
Задействайте поток, когато клиент изпрати WhatsApp съобщение.
Налични данни:
- Телефонен номер на клиента
- Съдържание на съобщението
- ID на изпращача
- Времева отметка
- ID на разговора
Примерни случаи на употреба:
- Записване на съобщения в CRM или база данни
- Изпращане на известия до вашия екип
- Задействане на последващи поредици
- Събиране и обработка на клиентски данни
WhatsApp Разговор Започнат
Задействайте поток, когато започне нов WhatsApp разговор.
Налични данни:
- Телефонен номер на клиента
- Съдържание на първото съобщение
- Информация за изпращача
- ID на разговора
Разговор Приключен
Задействайте поток, когато WhatsApp разговор приключи (поради изтичане на време за неактивност или ръчно затваряне).
Налични данни:
- Пълен запис на разговора (масив от съобщения и форматиран низ)
- Извлечени променливи (от AI post-call оценка)
- Входни променливи, подадени на асистента
- Телефонен номер и име на клиента
- WhatsApp информация за изпращача (телефонен номер, показвано име)
- ID и тип на разговора
- Брой съобщения
- Времеви отметки (created_at, ended_at)
Примерни случаи на употреба:
- Синхронизиране на резюмета на разговори и извлечени данни към вашия CRM
- Задействане на последващи поредици въз основа на резултатите от разговора
- Записване на аналитика на разговори във външни системи
- Изпращане на анкети за удовлетвореност след приключване на разговори
Тригерът Разговор Приключен предоставя същия payload като Conversation Ended Webhook. Използвайте webhook-а за директни интеграции или този тригер за no-code automation потоци. Примерни Работни Потоци
Post-Call WhatsApp Последващо Съобщение
Изпратете WhatsApp template съобщение след приключване на повикване:
Настройка:
- Добавете Call Completed тригер
- Добавете Delay действие (незадължително)
- Добавете Branch въз основа на резултата от повикването
- Добавете Send WhatsApp Template действие за всеки клон
- Конфигурирайте template и променливи
Квалифициране на Lead-ове чрез WhatsApp
Квалифицирайте потенциални клиенти чрез WhatsApp разговори:
Поток за Напомняне на Срещи
Изпращайте автоматични напомняния за срещи:
Мапиране на Променливи
При изпращане на template съобщения, мапирайте данните от вашия поток към template променливи:
Template:
Здравейте {{1}}, вашата среща с {{2}} е потвърдена за {{3}}.
Място: {{4}}
| Template Променлива | Данни от потока |
|---|
{{1}} | {{trigger.customer_name}} |
{{2}} | {{trigger.agent_name}} |
{{3}} | {{trigger.appointment_date}} |
{{4}} | {{trigger.location}} |
Обработка на Грешки
Често срещани грешки
| Грешка | Причина | Решение |
|---|
| Template не е намерен | Template ID е невалиден или неодобрен | Проверете дали template-ът е одобрен и ID-то е правилно |
| Изпращачът е офлайн | WhatsApp изпращачът не е онлайн | Проверете статуса на изпращача, уверете се че е свързан |
| Невалиден телефонен номер | Телефонният номер не е в E.164 формат | Форматирайте като +[код на страната][номер] |
| Извън 24-часовия прозорец | Опит за изпращане в свободна форма извън прозореца | Използвайте template съобщение вместо това |
| Rate limited | Изпратени са твърде много съобщения | Имплементирайте забавяния между съобщенията |
Стратегия за повторни опити
За неуспешни съобщения, имплементирайте стратегия за повторни опити:
- Изчакайте 1 минута
- Повторете действието
- Ако все още се проваля, записвайте грешката и уведомете вашия екип
Най-добри практики
1. Винаги използвайте Template-и за изходящи съобщения
Когато инициирате контакт с клиенти, винаги използвайте одобрени template-и. Съобщенията в свободна форма работят само в рамките на 24-часовия прозорец.
2. Включвайте опции за отказ
За маркетингови съобщения, включвайте инструкции за отказ, за да съответствате на регулациите и да поддържате качествен рейтинг.
3. Спазвайте ограниченията за честота
Не изпращайте твърде много съобщения твърде бързо. Имплементирайте разумни забавяния между групови изпращания.
4. Обработвайте грешките елегантно
Винаги добавяйте обработка на грешки към вашите потоци. Записвайте неуспехите и уведомявайте вашия екип за проблемите.
5. Тествайте първо с единични получатели
Преди да стартирате масови кампании, тествайте вашия поток с единичен получател, за да проверите че всичко работи правилно.
6. Наблюдавайте рейтинга за качество
Следете рейтинга за качество на вашия изпращач. Паузирайте кампаниите, ако забележите намаляващо качество.
Следващи стъпки
