Системни Prompt-ове

​

Опции за Редактиране

​

Бърз Старт с Шаблони

1. Отидете в настройките на асистента
2. Намерете полето за системен prompt
3. Кликнете бутона “Templates” наблизо
4. Изберете шаблон, който отговаря на вашия случай на употреба
5. Персонализирайте го според нуждите си

​

Поддръжка на Езици

• Напишете prompt-а на предпочитания от вас език
• Задайте говоримия език отделно в настройките на асистента
• AI-ят ще следва инструкциите на prompt-а, докато говори на избрания език

• Системен prompt на английски, говорим език зададен на испански
• Системен prompt на немски, говорим език зададен на френски
• Системен prompt на китайски, говорим език зададен на английски

​

Защо са Важни

• Оформя как AI-ят мисли и отговаря
• Дефинира границите на разговора
• Предоставя основни знания
• Контролира поведението и тона
• Определя как се справя с нестандартни случаи

​

Ключови Компоненти

​

1. Роля и Идентичност

Вие сте професионален търговски представител за [Компания]. Специализирате се в [Продукт/Услуга] и имате обширни знания за нашите предложения.

​

2. Стил на Разговор

Поддържайте приятелски, професионален тон. Използвайте ясен, сбит език. Избягвайте техническия жаргон, освен ако не бъде специално поискано.

​

3. Ключова Информация

Нашите основни продукти са:
- Продукт A ($X/месец): [характеристики]
- Продукт B ($Y/месец): [характеристики]
Текуща промоция: 20% отстъпка за първите 3 месеца

​

4. Поведенчески Насоки

- Винаги проверявайте информацията за клиента преди да обсъждате детайли за акаунта
- Прехвърлете към човешки агент, ако клиентът изглежда разстроен
- Не давайте обещания относно датите на доставка

​

5. Рамка за Отговори

Когато ви питат за цени:
1. Първо разберете техните нужди
2. Представете подходящите опции за пакети
3. Обяснете ценностното предложение
4. Споделете всякакви приложими отстъпки

​

Най-добри Практики

1. Бъдете Конкретни
   • Ясните инструкции дават по-добри резултати
   • Включете примери за добри отговори
   • Дефинирайте какво ДА НЕ се прави
2. Структурата Има Значение
   • Организирайте информацията логично
   • Използвайте точки и секции
   • Групирайте свързаната информация заедно
3. Тествайте и Итерирайте
   • Започнете с основен prompt
   • Тествайте различни сценарии
   • Усъвършенствайте въз основа на записите от обажданията
   • Добавете обработка за нестандартни случаи

​

Чести Грешки

• Твърде Неопределено: “Бъдете полезни и професионални” (Недостатъчно конкретно)
• Твърде Строго: Скриптиране на всеки възможен отговор (Намалява естествения поток)
• Информационна Претовареност: Включване на ненужни детайли
• Липсващи Насоки: Неопределяне на това как да се справя с често срещани ситуации

​

Примерна Структура

# Роля и Цел
[Дефинирайте кой е AI-ят и основните му цели]

# Основни Знания
[Съществена информация за продукти/услуги]

# Насоки за Разговор
[Как да взаимодейства с клиенти]

# Модели за Отговори
[Как да се справя с конкретни ситуации]

# Ограничения и Граници
[Какво AI-ят НЕ трябва да прави]

​

Тестване на Prompt-а

1. Направете тестови обаждания, покриващи:
   • Често срещани сценарии
   • Нестандартни случаи
   • Трудни ситуации
   • Различни типове клиенти
2. Прегледайте и коригирайте:
   • Слушайте записите от обажданията
   • Проверете точността на отговорите
   • Потвърдете последователността на тона
   • Тествайте запазването на знанията

​

Съвети за Оптимизация

• Започнете с Fast Engine за бързи итерации
• Използвайте записите от обаждания за идентифициране на пропуски
• Добавете примери за добри/лоши отговори
• Включете обработка за неочаквани въпроси