Ново: Външни номера — Вече можете да използвате собствения си мобилен номер за WhatsApp! Използвайте номера от платформата или свържете съществуващия си мобилен номер с SMS/гласова верификация.
Какво е WhatsApp Business интеграция?
WhatsApp Business интеграцията ви позволява да свържете своите AI асистенти с WhatsApp, което дава възможност за автоматизирани текстови разговори с клиенти чрез най-популярната messaging платформа в света. С тази интеграция можете да:- Получавате съобщения от клиенти и да отговаряте автоматично с AI
- Изпращате template съобщения за започване на разговори или възобновяване на контакта с клиенти
- Използвате AI-генерирани отговори за 24/7 клиентска поддръжка
- Стартирате автоматизирани процеси базирани на WhatsApp разговори
- Проследявате всички разговори в dashboard-а си
Как работи
- Създайте WhatsApp Sender използвайки номер от платформата или собствен външен номер
- Свържете AI асистент за автоматично обработване на входящи съобщения
- Създайте Message Templates за изходящи разговори (изискване от Meta)
- Клиентите ви изпращат съобщения и получават AI-генерирани отговори незабавно
Ключови компоненти
WhatsApp Senders
Телефонни номера регистрирани за WhatsApp Business съобщения
Message Templates
Предварително одобрени формати на съобщения за започнати от бизнеса разговори
AI Conversations
AI-генерирани автоматизирани отговори на съобщения от клиенти
Automation
Стартиране на процеси и изпращане на съобщения чрез автоматизираната платформа
Разбиране на правилата за WhatsApp Business
WhatsApp има специфични правила за бизнес съобщения, които трябва да разбирате:24-часовия прозорец за съобщения
Когато клиент ви изпрати съобщение, се отваря 24-часов прозорец, в който можете да изпращате свободни съобщения. След като този прозорец се затвори, трябва да използвате одобрен template за възобновяване на контакта с клиента.
- В рамките на 24 часа: Изпращайте всякакви съобщения директно
- След 24 часа: Трябва да използвате предварително одобрено template съобщение
Template съобщения
Template съобщенията са предварително одобрени формати на съобщения, необходими за:- Започване на нови разговори с клиенти
- Възобновяване на контакта с клиенти след 24-часовия прозорец
- Изпращане на уведомления, актуализации или маркетингови съобщения
Quality оценка и лимити
Meta наблюдава качеството на съобщенията ви. Новите senders започват с ограничен капацитет за съобщения, който се увеличава когато поддържате добро качество:| Quality ниво | Дневен лимит съобщения |
|---|---|
| Нов Sender | ~250 съобщения |
| Ниско Quality | 1,000 съобщения |
| Средно | 10,000 съобщения |
| Високо Quality | 100,000+ съобщения |
Поддържани функции
Какво е поддържано
- Platform номера — Използвайте номера закупени чрез нашата платформа с автоматизирана AI верификация
- Външни номера — Използвайте собствения си мобилен номер и верифицирайте чрез SMS или гласово повикване
- AI-генерирани автоматизирани отговори
- Template съобщения (Utility, Marketing, Authentication)
- Voice Call Request templates (искане за разрешение за обаждане чрез WhatsApp)
- История и проследяване на разговори
- Интеграция с автоматизираната платформа
Media и Vision
- Анализ на изображения (Vision) — Когато клиентите изпращат изображения, вашият AI асистент може да ги анализира използвайки vision-способни LLM модели (OpenAI, Claude, Gemini). AI описва и отговаря на съдържанието на изображенията в рамките на разговора.
- Транскрипция на гласови съобщения — Входящите гласови съобщения се транскрибират автоматично базирано на езиковите настройки на асистента ви. Транскрибираният текст се обработва от AI точно като обикновено съобщение.
- Media прикачени файлове — Всички входящи media файлове (изображения, аудио, видео, документи) се съхраняват като прикачени файлове към разговора и са достъпни от dashboard-а ви.
Очаквайте скоро
- WhatsApp гласови повиквания
Първи стъпки
Изберете типа номер
Решете дали да използвате platform номер (закупен от нас) или собствен външен мобилен номер. Външните номера трябва да могат да получават SMS или гласови повиквания за верификация.
Създайте WhatsApp Sender
Отидете на WhatsApp Senders и следвайте setup wizard-а за свързване на номера ви с WhatsApp Business.
Следващи стъпки
- Научете как да създавате WhatsApp senders
- Разберете message templates и процеса за одобрение
- Настройте automation triggers за WhatsApp