Ново: Външни номера — Вече можете да използвате собствения си мобилен номер за WhatsApp! Използвайте номера от платформата или свържете съществуващия си мобилен номер с SMS/гласова верификация.
Какво е WhatsApp Business интеграция?
WhatsApp Business интеграцията ви позволява да свържете своите AI асистенти с WhatsApp, което дава възможност за автоматизирани текстови разговори с клиенти чрез най-популярната messaging платформа в света. С тази интеграция можете да:- Получавате съобщения от клиенти и да отговаряте автоматично с AI
- Изпращате template съобщения за започване на разговори или възобновяване на контакта с клиенти
- Използвате AI-генерирани отговори за 24/7 клиентска поддръжка
- Стартирате автоматизирани процеси базирани на WhatsApp разговори
- Проследявате всички разговори в dashboard-а си
Как работи
- Създайте WhatsApp Sender използвайки номер от платформата или собствен външен номер
- Свържете AI асистент за автоматично обработване на входящи съобщения
- Създайте Message Templates за изходящи разговори (изискване от Meta)
- Клиентите ви изпращат съобщения и получават AI-генерирани отговори незабавно
Ключови компоненти
WhatsApp Senders
Телефонни номера регистрирани за WhatsApp Business съобщения
Message Templates
Предварително одобрени формати на съобщения за започнати от бизнеса разговори
AI Conversations
AI-генерирани автоматизирани отговори на съобщения от клиенти
Automation
Стартиране на процеси и изпращане на съобщения чрез автоматизираната платформа
Разбиране на правилата за WhatsApp Business
WhatsApp има специфични правила за бизнес съобщения, които трябва да разбирате:24-часовия прозорец за съобщения
Когато клиент ви изпрати съобщение, се отваря 24-часов прозорец, в който можете да изпращате свободни съобщения. След като този прозорец се затвори, трябва да използвате одобрен template за възобновяване на контакта с клиента.
- В рамките на 24 часа: Изпращайте всякакви съобщения директно
- След 24 часа: Трябва да използвате предварително одобрено template съобщение
Template съобщения
Template съобщенията са предварително одобрени формати на съобщения, необходими за:- Започване на нови разговори с клиенти
- Възобновяване на контакта с клиенти след 24-часовия прозорец
- Изпращане на уведомления, актуализации или маркетингови съобщения
Quality оценка и лимити
Meta наблюдава качеството на съобщенията ви. Новите senders започват с ограничен капацитет за съобщения, който се увеличава когато поддържате добро качество:Поддържани функции
Какво е поддържано
- Platform номера — Използвайте номера закупени чрез нашата платформа с автоматизирана AI верификация
- Външни номера — Използвайте собствения си мобилен номер и верифицирайте чрез SMS или гласово повикване
- AI-генерирани автоматизирани отговори
- Template съобщения (Utility, Marketing, Authentication)
- Voice Call Request templates (искане за разрешение за обаждане чрез WhatsApp)
- История и проследяване на разговори
- Интеграция с автоматизираната платформа
Media и Vision
- Анализ на изображения (Vision) — Когато клиентите изпращат изображения, вашият AI асистент може да ги анализира използвайки vision-способни LLM модели (OpenAI, Claude, Gemini). AI описва и отговаря на съдържанието на изображенията в рамките на разговора.
- Транскрипция на гласови съобщения — Входящите гласови съобщения се транскрибират автоматично базирано на езиковите настройки на асистента ви. Транскрибираният текст се обработва от AI точно като обикновено съобщение.
- Media прикачени файлове — Всички входящи media файлове (изображения, аудио, видео, документи) се съхраняват като прикачени файлове към разговора и са достъпни от dashboard-а ви.
Очаквайте скоро
- WhatsApp гласови повиквания
Първи стъпки
1
Изберете типа номер
Решете дали да използвате platform номер (закупен от нас) или собствен външен мобилен номер. Външните номера трябва да могат да получават SMS или гласови повиквания за верификация.
2
Създайте WhatsApp Sender
Отидете на WhatsApp Senders и следвайте setup wizard-а за свързване на номера ви с WhatsApp Business.
3
Свържете AI асистент
Свържете AI асистент за автоматично отговаряне на входящи съобщения.
4
Създайте Templates
Настройте message templates за изходящи разговори и изчакайте одобрение от Meta.
5
Започнете да изпращате съобщения
Вашият WhatsApp sender е готов! Клиентите могат да ви изпращат съобщения и да получават AI-генерирани отговори.
Следващи стъпки
- Научете как да създавате WhatsApp senders
- Разберете message templates и процеса за одобрение
- Настройте automation triggers за WhatsApp