Кампанията няма да стартира
Телефонен номер не е конфигуриран
Грешка: “Your agent does not have a phone number setup” Решение:- Отидете в Настройки на асистента
- Конфигурирайте телефонен номер (Platform номер, SIP или Caller ID)
- Запазете настройките на асистента
- Опитайте отново да стартирате кампанията
Недостатъчен баланс
Грешка: “Insufficient balance to start the campaign” Решение:- Проверете баланса на акаунта ви в секцията за фактуриране
- Добавете средства в акаунта си
- Върнете се към кампанията и щракнете старт
Няма leads за обаждане
Грешка: “No leads to call” Решение:- Добавете leads ръчно или импортирайте от CSV
- Проверете дали leads имат валидни телефонни номера
- Проверете дали всички leads не са маркирани като завършени
- Уверете се, че настройката “Mark complete when no leads” отговаря на вашите нужди
Не се правят обаждания
Извън разрешените часове
Проблем: Кампанията се показва като работеща, но не се случват обаждания Проверете:- Текущото време е в рамките на разрешените часове за обаждане
- Днес е разрешен ден за обаждане
- Часовата зона на асистента съвпада с очаквания график
Всички leads са обадени
Проблем: Кампанията изглежда неактивна Проверете:- Всички основни leads са опитани максималния брой пъти
- Вторичните контакти са опитани
- Статуса на завършване на целта, ако използвате retry базиран на цел
Проблеми с качеството на обажданията
Висок процент неуспех
Симптоми: Много обаждания маркирани като “Failed” Чести причини:- Невалидни телефонни номера в списъка с leads
- Проблеми с мрежовата свързаност
- Ограничения на оператора
- Почистете данните за leads: Премахнете невалидните номера
- Тествайте единични обаждания: Опитайте да се обадите на отделни leads ръчно
- Проверете формата на номера: Уверете се за правилното форматиране (+1234567890)
- Свържете се с поддръжката: При постоянни технически проблеми
Нисък процент отговор
Симптоми: Повечето обаждания отиват на гласова поща или остават без отговор Оптимизация:- Коригирайте часовете за обаждане: Опитайте различни времеви прозорци
- Прегледайте retry интервала: Разпределете опитите с повече разстояние
- Проверете качеството на leads: Проверете дали номерата са актуални
- Настройка на Caller ID: Уверете се за професионално показване на caller ID
Проблеми с retry логиката
Твърде много retry опити
Проблем: Leads се оплакват от прекалено много обаждания Решения:- Намалете максималните retry опити: Понижете от 5 на 2-3 опита
- Увеличете retry интервала: Разпределете обажданията на 2-4 часа разстояние
- Деактивирайте voicemail retry: Приемете гласовата поща като контакт
- Прегледайте goal променливите: Уверете се за правилното проследяване на завършването
Недостатъчно retry опити
Проблем: Пропускане на потенциални контакти с ограничени опити Решения:- Увеличете максималните retry опити: До 5 опита
- Активирайте voicemail retry: Продължете до човешки контакт
- Коригирайте retry интервала: Опитайте различни часове от деня
- Използвайте goal-базиран retry: За високо ценни prospects
Проблеми със завършването на цели
Goal променливата не работи
Проблем: Retry until goal completed не функционира Изисквания:- Post-call променливите трябва да бъдат конфигурирани в асистента
- Boolean променлива трябва да съществува в post-call схемата
- Името на променливата трябва да съвпада точно в настройките на кампанията
- AI извличането трябва да работи правилно
Фалшиво завършване на цел
Проблем: Leads маркирани като завършени грешно Debugging:- Прегледайте записите на разговорите за грешки в AI извличането
- Тествайте дефинициите на променливите с примерни обаждания
- Коригирайте AI промпта за по-ясни критерии за целта
- Уточнете описанията на променливите в настройките на асистента
Оптимизация на производителността
Бавен напредък на кампанията
Причини:- Консервативни retry интервали
- Ограничени разрешени часове за обаждане
- Висок процент неуспех, намаляващ наличните leads
- Паралелна обработка: Създайте множество по-малки кампании
- Оптимизирайте времето: Използвайте часовете с най-висок процент отговор
- Почистете данните: Премахнете проблемните номера
- Увеличете прозореца за обаждане: Удължете разрешените часове
Проблеми със системните ресурси
Симптоми: Забавени обаждания, bottlenecks в обработката Решения:- Намалете едновременните кампании: Ограничете активните кампании
- Разпределете стартовете на кампании: Не стартирайте множество кампании едновременно
- Свържете се с поддръжката: За проблеми с производителността на платформата
Проблеми с управлението на leads
Дублиращи се контакти
Проблем: Същият човек е обаден множество пъти от различни leads Предотвратяване:- Почистване на данни: Премахнете дубликатите преди импортиране
- Валидация на телефонни номера: Проверете за вариации във формата
- Дедупликация на leads: Използвайте инструменти за идентифициране на дубликати
Объркване с вторичен контакт
Проблем: Неясно кой контакт е достигнат Решение:- Ясно именуване: Използвайте описателни имена за вторичните контакти
- Бележки за обажданията: Прегледайте записите за да идентифицирате кой е отговорил
- Организация на leads: Групирайте свързаните контакти правилно
Чести съобщения за грешка
”Campaign is already in progress”
Решение: Кампанията вече работи. Първо я паузирайте, за да направите промени.”Campaign is not running”
Решение: Кампанията е паузирана или спряна. Стартирайте я, за да възобновите обажданията.”Assistant timezone not set”
Решение: Конфигурирайте часовата зона в настройките на асистента преди създаване на кампания.Получаване на помощ
Преди да се свържете с поддръжката
- Проверете съобщенията за грешка за конкретни указания
- Прегледайте настройките на кампанията за очевидни проблеми
- Тествайте с един lead за да изолирате проблемите
- Проверете статуса на акаунта и фактурирането
Информация за предоставяне
- ID и име на кампанията
- Получени съобщения за грешка
- Стъпки, предприети преди възникването на проблема
- Очаквано срещу действително поведение
- Конфигурация на асистента и телефонния номер
За допълнителна помощ с оптимизацията на кампании, вижте Най-добри практики за кампании.