Проблеми с SIP интеграция

​

Стратегия за тестване

1. Първо тествайте изходящи обаждания - по-лесни за конфигуриране
2. Второ тествайте входящи обаждания - след като изходящите работят

​

Проблеми с изходящи SIP обаждания

​

Проблеми с връзката

1. Проверете SIP данните за достъп - потребителско име, парола, детайли за сървъра
2. Избор на тип телефон - проверете с доставчика за правилния тип
3. Конфигурация на фиксиран IP - обикновено активирайте и въведете IP адреса на доставчика
4. Настройки на доставчика - проверете codec, transport, port настройки

​

Проблеми с SIP регистрация

• НЕ изпраща SIP REGISTER съобщения към вашия доставчик
• НЕ изисква получаване на SIP REGISTER от вашия доставчик
• Използва директна автентикация на обаждания вместо това

​

Тестване на изходящи обаждания

1. Конфигурирайте настройките на SIP trunk
2. Направете директно тестово обаждане през платформата
3. Проверете записите на обажданията за грешки

​

Проблеми с входящи SIP обаждания

​

Настройка на автентикация

1. Използвайте IP автентикация - вместо потребителско име/парола
2. Добавете в белия списък IP адресите на доставчика - добавете ВСИЧКИ IP адреси на доставчика в нашата платформа
3. Конфигурация на доставчика - ВАЖНО
   • Използвайте нашия FQDN домейн за маршрутизиране (НЕ изходящия IP)
   • Изпращайте към домейна - осигурява правилно маршрутизиране
   • НЕ изпращайте към IP - причинява проблеми с маршрутизирането

​

Често срещани проблеми с входящи обаждания

• Проверете дали всички IP адреси на доставчика са в белия списък
• Уверете се, че доставчикът изпраща към FQDN домейна (не към IP)
• Проверете формата на номера на дестинацията

​

Общи проблеми

• Проверете интернет връзката
• Проверете дали firewall не блокира SIP трафика

• Проверете дали доставчикът поддържа директни обаждания (без регистрация)
• Проверете поддръжката за IP автентикация

​

Контролен списък за тестване

​

Преди да се свържете с поддръжката

1. Тест за изходящи обаждания:
   • Данните за достъп са проверени
   • Типът телефон е избран правилно
   • Фиксираният IP е активиран с IP адреса на доставчика
   • Направен е опит за директно тестово обаждане
2. Тест за входящи обаждания:
   • IP автентикацията е конфигурирана
   • Всички IP адреси на доставчика са в белия списък в нашата платформа
   • Доставчикът е конфигуриран да изпраща към FQDN домейна (не директно към IP)
   • Тестово обаждане от външен номер
3. Общо:
   • Мрежовата свързаност е проверена

​

Често задавани въпроси

​

Трансферирането на телефонно обаждане не работи

1. Проверете настройките за SIP трансфер:
   • Задайте трансфериране на обаждания на “Advanced” режим
   • Използвайте SIP URI формат: sip:number@sip-server
   • Пример: sip:+1234567890@sip.provider.com:5060
2. Проверете поддръжката от доставчика:
   • Потвърдете, че вашият SIP доставчик поддържа SIP REFER
   • Проверете дали функцията за трансфериране е активирана във вашия акаунт
   • Някои доставчици изискват специфична конфигурация за трансфери
3. Тествайте различни формати:
   • Опитайте с порт: sip:+1234567890@sip-server:5060
   • Опитайте без порт: sip:+1234567890@sip-server
   • Опитайте простия формат: sip:+1234567890
4. Проверете дестинацията:
   • Уверете се, че целевият номер е достъпен
   • Тествайте дали номерът отговаря на обаждания нормално
   • Проверете дали номерът е блокиран или ограничен
5. Често срещани проблеми:
   • Доставчикът не поддържа SIP REFER
   • Неправилен SIP URI формат
   • Мрежа/firewall блокира заявки за трансфериране
   • Номерът на дестинацията не отговаря

1. Първо тествайте с известен работещ номер
2. Опитайте различни SIP URI формати
3. Свържете се с вашия SIP доставчик, за да потвърдите поддръжката за трансфериране
4. Проверете записите на обажданията за специфични съобщения за грешки

​

Получаване на помощ

• Съобщения за грешки от записите на обажданията
• Конфигурация на SIP trunk
• Резултати от тестовете (изходящи и входящи)
• Детайли за опита за трансфериране и използвания SIP URI формат