Какво представляват разговорите?
Разговорите са текстови чат сесии между потребители и вашите AI асистенти чрез уeb виджети, WhatsApp Business и тестови интерфейси.Източници на разговори
Разговорите се създават чрез:Взаимодействия с Web Widget
Когато посетителите на уебсайта използват вашия вграден уeb виджет в чат или гласов и чат режим, всяка сесия създава запис на разговор. Включва:- Всички разменени съобщения
- Променливи, събрани от pre-chat форми
- Променливи, извлечени по време на разговора
- Обща цена и използване на токени
- Времеви отпечатъци на сесията
WhatsApp разговори
Когато клиентите изпращат съобщения на вашия WhatsApp Business номер, всяка нишка за разговор създава запис на разговор. Включва:- Пълна история на съобщенията
- Телефонен номер на клиента
- Отговори на AI асистента
- Показатели за цена и използване
- Статус на 24-часовия прозорец за съобщения
WhatsApp разговорите следват правилата на Meta за 24-часовия прозорец за съобщения. В рамките на този прозорец вашият AI може да изпраща свободни отговори. След 24 часа трябва да използвате одобрени template съобщения за повторно ангажиране. Научете повече в нашата WhatsApp документация.
Тестови чат сесии
Когато тествате вашия асистент използвайки интерфейса Test Chat, всяка тестова сесия създава запис на разговор, маркиран като “Test.” Полезно за:- Преглед на тестови сесии
- Дебъгване на потока на разговора
- Анализиране на отговорите на асистента
- Валидиране на събирането на променливи
Типове разговори
| Тип | Цвят на маркера | Източник |
|---|---|---|
| Test | Оранжев | Test Chat интерфейс |
| Web Widget | Лилав | Вграден уебсайт виджет |
| Зелен | WhatsApp Business съобщения |
- Създадени от Test Chat интерфейса
- Маркирани с оранжев “Test” маркер
- Използвани за разработка и тестване
- Създадени от уебсайт виджета
- Маркирани с лилав “Web widget” маркер
- Истински клиентски взаимодействия
- Създадени от WhatsApp Business съобщения
- Маркирани със зелен “WhatsApp” маркер
- Клиентски взаимодействия чрез WhatsApp
Защо да проследявате разговорите?
- Прегледайте клиентските взаимодействия и подобрете отговорите на асистента
- Наблюдавайте производителността на асистента и качеството на разговора
- Проследявайте разходи, използване на токени и показатели за ангажираност
- Дебъгвайте потока на разговора и валидирайте събирането на променливи
Данни за разговора
Всеки разговор включва:- История на съобщенията с времеви отпечатъци
- Събрани променливи (от pre-chat форми или извлечени от AI)
- Показатели за цена и използване на токени
- Тип разговор (Test, Web Widget или WhatsApp)
- Идентификатор на клиента (телефонен номер за WhatsApp)
Достъп до разговорите
Отидете на страницата Conversations (chat) от вашето табло, за да видите всички записи на разговори. Маркерът за навигация показва общия брой разговори, помагайки ви да проследявате активността с един поглед.Разговорите се проследяват отделно от телефонните разговори. Телефонните разговори се проследяват в страницата Calls, докато разговорите (текстов чат) се проследяват тук.
Следващи стъпки
- Научете как да преглеждате и управлявате разговори
- Настройте уеб виджет, за да започнете да събирате разговори
- Свържете WhatsApp Business за съобщения и разговори
- Използвайте тестов чат, за да създадете тестови разговори