Skip to main content
Flow Builder е визуален drag-and-drop редактор за разговорни потоци, който ви позволява да дизайнирате скриптове за AI асистенти без писане на код. Създавайте многостъпкови разговорни потоци чрез свързване на възли, които представляват различни действия и точки за вземане на решения.

​
Общ преглед

Flow Builder предоставя:
  • Визуален дизайн - Drag-and-drop възли на платно
  • Множество типове възли - Съобщения, подсказки, действия и други
  • Разклонителна логика - Създаване на различни пътища въз основа на отговори
  • Панел с настройки - Конфигуриране на личност и поведение на агента
  • Import/Export - Запазване и споделяне на потоци като JSON файлове
Flow Builder Interface

​
Кога да използвате Flow Builder

Използвайте Flow Builder за

  • Структурирани разговорни скриптове
  • Многопътни дървета за решения
  • Сложни потоци от разговори с разклонения
  • Визуално мислещи хора, които предпочитат диаграми

Използвайте Classic Editor за

  • Прости, линейни разговори
  • Силно динамични AI отговори
  • Бързи итерации на подсказки
  • Редактиране фокусирано върху текст

​
Първи стъпки

1

Отворете вашия асистент

Отидете в Assistants и кликнете върху асистента, който искате да редактирате.
2

Намерете Flow Builder

В формата за редактиране се спуснете до секцията System Prompt и кликнете върху таба Flow Builder.
3

Стартирайте Flow Builder

Кликнете Launch Flow Builder. Ще се отвори редактор на цял екран.
4

Изберете как да започнете

  • Continue with existing - Редактирайте вашия текущ поток
  • Start from scratch - Започнете само със Start възел
  • Start with template - Заредете предварително изграден шаблон за поток

​
Преглед на интерфейса

​
Област на платното (център)

Основното работно пространство, където изграждате вашия поток:
  • Възли - Плъзнете за преместване
  • Връзки - Линии показващи потока между възлите
  • Мрежа във фона - Помага за подравняване
  • Контроли за мащабиране - Увеличаване/намаляване и напасване в изгледа
  • Панорамиране - Кликнете и плъзнете на празно пространство за придвижване

​
Долна лента с инструменти

Бързи действия за управление на вашия поток:
БутонДействие
⚡ Auto LayoutАвтоматично подреждане на възлите
📋 DuplicateКопиране на избрания възел
🗑️ DeleteПремахване на избран възел или връзка
+ Add NodeДобавяне на нов възел към платното

​
Панел с настройки (дясна страна)

Конфигурирайте личността и поведението на вашия асистент:
  • Agent Name - Името, което вашият AI ще използва
  • Agent Type - Sales, Support, Survey и др.
  • Language - Говорим език за разговорите
  • Assertiveness - Колко настойчив трябва да бъде AI-ят
  • Humor - Ниво на хумор в отговорите
  • Variables - Полета с данни преди разговора
  • Post-Call Fields - Данни за събиране след разговорите

​
Типове възли

Flow Builder има 5 типа възли, всеки със специфична цел:
Flow Builder Node Types

​
Start възел (зелен)

Start възел

Входната точка на всеки разговор. Всеки поток трябва да има точно един Start възел.Свойства:
  • Greeting - Началното съобщение когато разговорът започне
Пример: “Здравейте, аз съм Сара от Acme Insurance. Как сте днес?”

​
Speak възел (син)

Speak възел

Предава предварително написано съобщение точно както е зададено. Използвайте когато се нуждаете от точна формулировка.Свойства:
  • Text - Точното съобщение за произнасяне
  • Outcomes - Различни пътища въз основа на отговора на клиента
Пример: “Предлагаме временна 20% отстъпка на всички планове. Искате ли да чуете повече?”

​
Prompt възел (лилав)

Prompt възел

Дава на AI-я инструкции как да отговори. По-гъвкав от Speak възлите - AI-ят генерира контекстуални отговори.Свойства:
  • Prompt - Инструкции за AI-я
  • Outcomes - Различни пътища въз основа на категориите отговори
Пример за подсказка: “Попитайте клиента за настоящата му застраховка. Бъдете разговорливи и емпатични. Слушайте за споменавания на размера на семейството, грижи за бюджета или времеви график.”

​
Action възел (оранжев)

Action възел

Изпълнява специални действия по време на разговора.Типове действия:
  • Call Forward - Пренасочване към друг номер
  • Book Appointment - Планиране с помощта на свързан календар
  • Custom Action - Задействане на персонализиран инструмент по време на разговора
Пример: Пренасочване към отдела продажби на +1-555-123-4567 когато клиентът е готов за покупка.

​
End възел (червен)

End възел

Прекратява разговора или пренасочва към друга дестинация.Типове завършване:
  • End Call - Затваряне със заключително съобщение
  • Forward Call - Пренасочване към телефонен номер
  • Transfer Agent - Предаване на друг асистент
Пример за заключение: “Благодаря ви за времето днес. Приятен ден!”

​
Работа с възли

​
Добавяне на възли

  1. Кликнете + Add Node в долната лента с инструменти
  2. Изберете типа възел от падащото меню
  3. Възелът се появява на платното
  4. Плъзнете го до желаната позиция

​
Свързване на възли

  1. Задръжте над долния край на възела за да видите output handle (малка окръжност)
  2. Кликнете и плъзнете от output handle
  3. Свържете към input handle на друг възел (горен край)
  4. Отпуснете за създаване на връзката

​
Редактиране на възли

  1. Кликнете върху всеки възел за да го изберете
  2. Свойствата на възела се появяват в панел
  3. Редактирайте текста, подсказката или настройките
  4. Промените се запазват автоматично в платното

​
Изтриване на възли

  • Изберете възел и натиснете клавиша Delete, или
  • Изберете възел и кликнете бутона 🗑️ в лентата с инструменти
Start възелът не може да бъде изтрит. Всеки поток трябва да има един Start възел.

​
Резултати (множество пътища)

Speak и Prompt възлите могат да имат множество резултати - различни пътища въз основа на това как клиентът отговаря.

​
Добавяне на резултати

  1. Изберете Speak или Prompt възел
  2. В панела със свойства намерете Outcomes
  3. Кликнете Add Outcome
  4. Именувайте резултата (напр. “Интересува се”, “Не се интересува”, “Иска обратно обаждане”)

​
Свързване на резултати

Всеки резултат се появява като цветна точка в долната част на възела. Свържете всеки резултат към различен възел-дестинация за създаване на разклонителна логика.
Conversation Branching with Outcomes
Пример за поток: 
[Start] → [Попитай за интерес]
              ↓
         [Prompt: "Попитай дали се интересува"]
              ↓
    ┌─────────┼─────────┐
    ↓         ↓         ↓
[Интересува се] [Може би] [Не се интересува]
    ↓         ↓         ↓
[Запиши демо] [Изпрати информация] [Благодари и завърши]

​
Панел с настройки

Flow Builder Settings Panel

​
Самоличност на агента

НастройкаОписание
Agent NameИмето, което AI използва за представяне
Agent TypeГотова личност: Sales, Support, Survey и др.
LanguageОсновен език за разговора

​
Личност

НастройкаОпцииОписание
AssertivenessНиска / Средна / ВисокаКолко упорит е AI-ят
HumorИзключен / Нисък / Среден / ВисокНиво на хумор в отговорите

​
Променливи

Добавете данни преди разговора, които могат да бъдат използвани в съобщенията ви:
  1. Кликнете Add Variable
  2. Въведете Name (напр. product_interest)
  3. Задайте Default Value
Използвайте променливи в съобщения с къдрави скоби: {variable_name} Пример: “Здравейте , виждам че се интересувахте от нашия .”

​
Полета след разговора

Дефинирайте данни за извличане от разговорите:
  1. Кликнете Add Field
  2. Въведете Name, Type и Description
  3. AI-ят ще се опита да попълни тези полета въз основа на разговора
Типове: string, number, boolean

​
Import/Export

​
Експортиране на вашия поток

  1. Отворете панела Settings
  2. Спуснете се до дъното
  3. Кликнете Export JSON
  4. Запазете .json файла

​
Импортиране на поток

  1. Кликнете Import JSON в настройките
  2. Изберете вашия .json файл
  3. Потокът се зарежда на платното
Експортирайте потоците си редовно като резервни копия. По този начин можете също да споделяте потоци с членове на екипа.

​
Настройки за гласова поща

Конфигурирайте какво се случва когато се открие гласова поща:
  • Voicemail Message - Съобщение за оставяне ако гласовата поща отговори
  • End Call on Voicemail - Превключвател за автоматично затваряне при гласова поща

​
Запазване на вашия поток

Кликнете бутона Save в горния десен ъгъл за запазване на потока към асистента.
Потокът се съхранява като JSON в полето за system prompt на вашия асистент. Ако превключите към Classic Editor, ще видите суровите JSON данни.

​
Най-добри практики

Започнете просто

Започнете с основен поток и добавяйте сложност постепенно. Тествайте на всяка стъпка.

Използвайте Prompt възли

Prompt възлите дават гъвкавост на AI-я. Използвайте ги за динамични, контекстуални отговори.

Планирайте резултатите си

Преди изграждане скицирайте основните пътища: положителни, отрицателни и неутрални отговори.

Тествайте основно

Правете тестови обаждания покриващи всички пътища. Проверете дали всеки резултат води до правилната дестинация.

​
Отстраняване на неизправности

  • Уверете се, че плъзгате от output handle (долу) към input handle (горе)
  • Проверете дали не създавате кръгова връзка
  • Start възелът има само изход, End възелът има само вход
  • Проверете интернет връзката си
  • Уверете се, че имате поне един възел (освен Start)
  • Потърсете грешки за валидиране в панела с настройки
  • Използвайте Speak възли за точни изисквания за формулировка
  • Направете инструкциите на Prompt възела по-специфични
  • Проверете дали резултатите са ясно дефинирани и свързани

​
Свързани ресурси

  • AI Prompt Editor - Чат-базирана алтернатива за редактиране на подсказки
  • System Prompts Guide - Разбиране на основите на подсказките
  • Testing Your Assistant - Как да тествате вашите потоци