1. Инструмент за приключване на обаждане
- Цел: Казва на AI да завърши учтиво разговора.
- Как работи: Можете да посочите в системната подкана или логиката, например: “Ако потребителят каже
довиждане, приключи обаждането.” - Конфигурация: Активирайте в настройки за Подкани и инструменти и дефинирайте условията в системната си подкана, които трябва да задействат приключването на обаждането.
2. Инструмент за прехвърляне
- Цел: Прехвърля обаждащия се от AI асистента към човешки агент или външен телефонен номер.
- Случаи на употреба: Топли лидове при продажбено обаждане, ескалации при поддръжка и др.
- Конфигурация: Настройте в настройки за Подкани и инструменти чрез добавяне на телефонния номер или отдела, към който трябва да отиде обаждането, и по желание кратко съобщение за изчакване.
3. Планировчик на срещи
- Цел: Позволява на AI да проверява наличността в календара ви и да резервира срещи автоматично.
- Налични интеграции: Cal.com, GoHighLevel и Calendly календарни системи
- Типичен поток:
- AI предлага планиране.
- Обаждащият се избира дата/час.
- AI потвърждава и изпраща потвърждение (използвайки имейл или SMS, ако е конфигурирано).
- Конфигурация: Настройте в настройки за Подкани и инструменти с вашата календарна интеграция.
4. DTMF вход
- Цел: Позволява на AI да изпраща входове от клавиатурата по време на обаждания за навигиране в телефонни менюта, IVR системи и автоматизирани работни потоци.
- Как работи: AI може да натиска бутони от телефонната клавиатура (0-9, *, #) при срещане с автоматизирани системи или подкани за меню.
- Случаи на употреба:
- Навигиране през фирмени телефонни менюта
- Въвеждане на номера на вътрешни линии за достигане до конкретни отдели
- Въвеждане на кодове за сигурност или номера на сметки
- Заобикаляне на IVR системи за достигане до човешки агенти
- Конфигурация: Активирайте в настройки за Подкани и инструменти и включете инструкции в системната си подкана за кога да се използва DTMF.
5. No-Code платформа за автоматизация
- Цел: След обажданията AI може да задейства действия в платформата за автоматизация (като актуализиране на CRM, изпращане на имейл или записване на резултати в Google Sheets).
- Конфигурация: Настройте тригери и действия в Платформата за автоматизация, след това свържете към вашия асистент чрез webhook конфигурация в Действия след обаждане.
6. Персонализирани инструменти по време на обаждане
- Цел: Създайте ваши собствени персонализирани API интеграции, които AI може да използва по време на обаждания.
- Случаи на употреба: Проверка на наличности, верификация на клиентски данни, извличане на информация в реално време или интеграция с ваши собствени системи.
- Конфигурация: Настройте в настройки за Подкани и инструменти чрез дефиниране на API endpoints, параметри и кога AI трябва да ги използва.
- За детайлни инструкции за настройка и примери, вижте нашия Ръководство за персонализирани инструменти по време на обаждане.
Забележка: Инструментите могат да се комбинират. Например, AI може да използва персонализиран инструмент за проверка на наличност, след това да планира среща и накрая да прехвърли към човешки агент, ако е необходимо.