Skip to main content
Конфигурирайте целта на асистента и инструментите, които може да използва по време на обаждания.

​
База от знания

Предоставете информация на асистента, която да използва като база от знания при отговаряне на клиенти. От съдържание на уебсайтове, документи и др.

​
Избор на база от знания

Изберете хранилище на база от знания, съдържащо релевантна информация за използване от асистента.Изисквания:
  • Трябва първо да бъде създадена в секцията Knowledge Bases
  • Показва статус (Активна, Обработва се и др.) и описание
  • Достъпни са само вашите собствени бази от знания
Създайте бази от знания от съдържание на уебсайтове, PDF файлове или персонализирани документи, за да предоставите на вашия асистент специфична за дадена област информация. За пълно ръководство за настройка, включително типове съдържание, статус на обработка, извличане на данни от уебсайтове и отстраняване на неизправности, вижте пълното ръководство за база от знания.
Изберете как AI ще използва базата от знания.

Function Call

Препоръчително за повечето случаиИзползва function call за търсене на информация в базата от знания, само когато е необходимо. По-точен и ефективен.

Prompt Injection

За прости случаи на употребаИзвършва търсене след всяка реч на клиента. По-точен, но може да бъде по-бавен без аудио файлове за попълване.
Наличност на режими: Speech-to-Speech и Dualplex режимите поддържат само Function Call режим.

​
Персонализирани инструменти за време на обаждане

Създайте и назначете ваши собствени персонализирани инструменти, които AI може да използва по време на обаждане с клиента.

Създаване на персонализирани инструменти

Изградете инструменти, приспособени към вашите специфични бизнес нужди: API интеграции, заявки към база данни, персонализирани работни процеси и обаждания към външни услуги.Бързо действие: Директна връзка към страницата за създаване на инструменти.

Назначаване на асистент

Изберете кои персонализирани инструменти този асистент може да използва с възможност за множествен избор, търсене по име/описание и назначаване в реално време.Обхват: Достъпни са само вашите собствени инструменти.
Прочетете документацията за персонализирани инструменти за подробни ръководства за създаване и конфигуриране на персонализирани инструменти.

​
Инструменти по подразбиране

Изберете вградени инструменти, които AI може да използва по време на обаждане с клиента.
Насочвайте обаждания към множество номера за дестинация като различни хора или отдели според вашия процес.Случаи на употреба:
  • Ескалация към човешки агенти
  • Насочване към отдели
  • Предаване на специалисти
Опции за конфигурация:
  • Стандартен режим: Използвайте обикновени телефонни номера (например +1234567890)
  • Разширен режим: Използвайте SIP URI формат за SIP доставчици (например sip:+1234567890@sip-server)
За SIP интеграции:
  • Задайте пренасочването на “Разширен” режим
  • Използвайте SIP URI формат: sip:number@sip-server
  • Проверете дали вашият SIP доставчик поддържа SIP REFER
  • Тествайте с различни URI формати, ако пренасочванията не работят
Инструкция за prompt: Включете в системния си prompt нещо като “извикай функцията за пренасочване, когато потребителят поиска да говори с някой друг”, за да гарантирате, че AI използва този инструмент подходящо.
Ако пренасочванията не работят, вижте нашето ръководство за отстраняване на неизправности при SIP интеграция за подробни решения.
Приключва обаждането, когато разговорът е завършен.Случаи на употреба:
  • Естествено приключване на разговора
  • Постигната цел
  • Потвърдено удовлетворение на клиента
Инструкция за prompt: Ако AI не извиква автоматично функцията за приключване на обаждане, включете в системния си prompt “извикай функцията hang_up за затваряне на обаждането”, когато разговорът трябва да приключи.
Лесно изпращане на въвеждания от клавиатура по време на изходящи обаждания, позволявайки гладко навигиране през IVR менюта и автоматизирани работни процеси. AI навигира, използвайки бутоните от клавиатурата при обаждане и отговаряне на подканите.Случаи на употреба:
  • Навигиране в телефонни менюта
  • Въвеждане на номера на вътрешни линии
  • Въвеждане на кодове за сигурност
  • Навигация в IVR системи
Инструкция за prompt: Включете в системния си prompt инструкции за кога да използвате DTMF вход, като “използвай инструмента send_dtmf за навигиране в телефонни менюта, когато е необходимо да достигнеш правилния човек.”
За подробна информация за възможностите на DTMF вижте Инструменти и функции.
Интеграция за резервиране в реално време с множество календарни платформи.Налични интеграции:
  • Cal.com: Пълно ръководство за настройка налично на Cal.com Scheduling
  • GoHighLevel: Пълно ръководство за интеграция на GoHighLevel Scheduling
  • Calendly: Пълно ръководство за настройка налично на Calendly Scheduling
Случаи на употреба:
  • Резервиране на срещи с календари
  • Проверка на наличност в реално време
  • Изпращане на автоматични детайли за потвърждение
  • Синхронизиране със съществуващи календарни системи
Настройка:
  1. Изберете вашия календарен доставчик (Cal.com, GoHighLevel или Calendly)
  2. Автентикирайте се с вашия календарен профил
  3. Изберете типа събитие/календар за използване при резервации
  4. AI автоматично ще проверява наличността и ще резервира срещи
Достъпно, когато календарната интеграция е активирана в настройките на вашата платформа.

​
Променливи на обаждането

Дефинирайте променливи, които могат да бъдат предадени преди извършването на обаждането и използвани в prompt-а като .

​
Конфигурация на променливи

Създайте променливи за обаждането, за да предадете информация на вашия асистент преди започване на обаждането.Процес на настройка:
  • Дефинирайте имена на променливи и стойности по подразбиране
  • Предавайте стойности при създаване на обаждания/потенциални клиенти или импортиране на клиенти
  • Променливите са налични незабавно в prompt-овете и по време на обаждания
  • Използвайте за персонализация и контекст
Конфигурация:
  • Име на променливата: Идентификаторът (например customer_name)
  • Стойност по подразбиране: Използва се, когато не е предадена (например “Иван”)
Как да използвате променливите за обаждане във вашия асистент:В системни prompt-ове:
  • Референтирайте променливи със синтаксис {variable_name}
  • Персонализирайте разговори динамично
  • Предоставете контекстно-специфична информация
Примери:
  • {customer_name} за персонализация (“Здравей ”)
  • {email} за календарни интеграции
  • {account_type} за приспособени отговори
  • {company} за бизнес контекст
Начини за попълване на променливите за обаждане:Ръчно въвеждане:
  • При създаване на индивидуални обаждания
  • Чрез създаване на потенциални клиенти в кампания
Методи за импорт:
  • CSV импорт с колони за променливи
  • API интеграция с клиентски данни
  • Директна CRM синхронизация
Интеграции с платформи за автоматизация:
  • GoHighLevel (GHL): Автоматично извличане на контактни данни и персонализирани полета
  • Google Sheets: Импорт на потенциални клиенти с променливи от колони в електронни таблици
  • Свързване с над 250 популярни инструмента и платформи, използвайки нашата no-code платформа
  • Всяка друга платформа чрез webhook-ове за персонализирани интеграции
Интеграция на платформа:
  • Автоматично попълване от клиентски профили
  • Свързване със съществуващи клиентски бази данни
  • No-code автоматизирани работни процеси
Променливите за обаждане са от съществено значение за персонализирането на AI разговори. Те позволяват на AI да използва специфична клиентска информация по време на обаждания, правейки взаимодействията по-релевантни и ефективни.

​
Конфигурация на процеса на обаждане

​
Кой говори първи?

Контролирайте дали вашият асистент или клиентът започва разговора.

AI Асистент

Поведение по подразбиране: Асистентът започва разговораAI незабавно ще поздрави обаждащия се и ще започне процеса на разговор веднага щом обаждането се свърже.Най-добре за: Повечето изходящи сценарии, продажби, напомняния за срещи

Клиент

Изчакване на клиента: Асистентът първо слушаАко изберете “Клиент”, AI ще изчака клиентът да заговори първи преди да отговори.Най-добре за: Входящи обаждания за поддръжка, рецепционни сценарии, реактивна помощ

​
Начално съобщение

Конфигурирайте първото нещо, което вашият асистент казва, когато започне обаждането.
Напишете началното съобщение, което вашият асистент ще произнесе в началото на всяко обаждане.Най-добри практики:
  • Поддържайте го кратко и приятелско
  • Представете ясно вашата компания/цел
  • Задайте очаквания за разговора
  • Използвайте променливи за персонализация (например {customer_name})
Пример: “Здравей , аз съм Мария от ABC Компания. Обаждам се да проследя вашето скорошно запитване за нашите услуги. Имате ли момент за разговор?”
Незадължително: Качете персонализиран аудио файл вместо text-to-speechИзисквания:
  • MP3 или WAV формат
  • Ясно, висококачествено записване
  • Професионален глас и тон
  • Съответства на гласа на вашия асистент, ако използвате клониране на глас
Предимства:
  • Перфектно произношение и подаване
  • Последователен фирмен глас
  • Професионално първо впечатление
  • Няма забавяне на text-to-speech за отварянето
Това работи най-добре, ако гласът на AI е клониран, използвайки същия глас, използван в началното аудио.
Вижте нашето ръководство за начално съобщение за подробни най-добри практики и примери.

​
Системен Prompt

Дефинирайте личността, целите и насоките за поведение на асистента.

​
Инструменти за редактиране

Изберете редакторското изживяване, което работи най-добре за вас:

AI Prompt Editor

Редактиране базирано на чат с AI помощОпишете промените на обикновен език и позволете на AI да предложи интелигентни модификации. Прегледайте и приемете/отхвърлете всяка промяна индивидуално.Най-добре за: Бързи итерации, подобряване на съществуващи prompt-ове, редактиране фокусирано върху текст

Flow Builder

Визуален drag-and-drop редакторДизайнирайте разговорни процеси, като свързвате възли на платно. Създавайте визуално разклонена логика и дървета за решения с множество пътища.Най-добре за: Сложни процеси на обаждане, структурирани скриптове, визуално мислещи
И двата инструмента съхраняват prompt-а в едно и също поле - превключването между тях е възможно, но може да изисква корекции.

​
Конфигурация на Prompt

Персонализиран Prompt

Напишете вашия собствен системен prompt от нулата
  • Пълен контрол върху поведението на асистента
  • Приспособен към специфични случаи на употреба
  • Поддържано Markdown форматиране

Библиотека с шаблони

Започнете с готови шаблони
  • Налични множество езици
  • Различни типове разговори
  • Доказано ефективни prompt-ове

​
Най-добри практики

Ясно дефинирайте ролята, целите и ограниченията на асистента.Включете:
  • Кого представлява асистентът
  • Какво се опитва да постигне
  • Какво трябва/не трябва да прави
Дефинирайте кои теми и действия са забранени.Обмислете:
  • Изисквания за поверителност на данни
  • Правно съответствие
  • Фирмени насоки
Предоставете примерни разговори за ръководство на поведението.Примерите помагат с:
  • Тон и стил
  • Дължина на отговора
  • Справяне с възражения
Вижте нашето ръководство за системен Prompt за подробни най-добри практики и примери.