> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Шаблони за съобщения

> Създавайте и управлявайте WhatsApp шаблони за съобщения за разговори, инициирани от бизнеса

Шаблоните за съобщения са предварително одобрени формати за съобщения, изисквани от Meta за разговори, инициирани от бизнеса в WhatsApp. Трябва да имате одобрени шаблони, преди да можете да изпращате изходящи съобщения до клиенти.

## Какво са шаблоните за съобщения?

Шаблоните за съобщения са структурирани съобщения, които:

* Трябва да бъдат изпратени до Meta за одобрение преди употреба
* Позволяват ви да започнете разговори с клиенти
* Могат да включват променливи за персонализиране
* Са задължителни за съобщения извън 24-часовия прозорец

<Info>
  **Защо шаблони?** — WhatsApp изисква шаблони, за да предотврати спам и да гарантира, че бизнесите изпращат ценни, релевантни съобщения до клиентите. Всички съобщения, инициирани от бизнеса, трябва да използват одобрени шаблони.
</Info>

## Кога се нуждаете от шаблони?

| Сценарий                           | Шаблон задължителен?                                  |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Клиентът ви съобщава първи         | Не — разрешен е свободен отговор в рамките на 24 часа |
| Отговаряне в рамките на 24 часа    | Не — изпратете всяко съобщение                        |
| Започване на нов разговор          | **Да**                                                |
| Възобновяване след 24 часа         | **Да**                                                |
| Изпращане на известия/актуализации | **Да**                                                |
| Маркетингови съобщения             | **Да**                                                |

## Категории шаблони

Шаблоните са организирани в категории, които определят тяхните изисквания за одобрение и случаи на употреба:

### Utility шаблони

Транзакционни съобщения, свързани с услуги.

**Използвайте за:**

* Потвърждения за поръчки
* Актуализации за доставка
* Напомняния за срещи
* Известия за акаунт
* Разписки за плащания

**Одобрение:** Обикновено се одобряват в рамките на минути

### Маркетингови шаблони

Промоционални съобщения, свързани с продажби.

**Използвайте за:**

* Промоционални оферти
* Обяви за продукти
* Бюлетини
* Продажни кампании
* Съобщения за възобновяване на ангажимент

**Одобрение:** Може да отнеме по-дълго време, по-строга проверка

<Warning>
  **Никакво съдържание от различна категория** — Не включвайте промоционално съдържание в Utility шаблони. Meta ще отхвърли шаблони с несъответстващи категория и съдържание.
</Warning>

### Authentication шаблони

Съобщения за верификация и сигурност.

**Използвайте за:**

* Еднократни пароли (OTP)
* Кодове за верификация
* Потвърждения за вход
* Сигурностни предупреждения

**Одобрение:** Стандартна проверка

### Voice Call Request шаблони

Специални шаблони за заявяване на разрешение за WhatsApp гласови повиквания.

**Използвайте за:**

* Заявяване на разрешение за повикване на клиенти чрез WhatsApp глас
* Трябва да включват бутон за заявка за гласово повикване

**Одобрение:** Автоматично (при използване на стандартен формат)

## Създаване на шаблон

### Стъпка 1: Навигирайте до шаблони

1. Отидете на **WhatsApp Senders** → Изберете вашия изпращач → раздел **Templates**
2. Или отидете директно на **WhatsApp Templates**
3. Кликнете **Create Template**

### Стъпка 2: Конфигурирайте основни настройки

| Поле         | Описание                                                                                |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Name**     | Уникален идентификатор (малки букви, само долни черти). Пример: `order_confirmation_v1` |
| **Category** | Изберете Utility, Marketing, Authentication или Voice Call Request                      |
| **Language** | Език на шаблона (трябва да съвпада със съдържанието)                                    |

<Tip>
  **Най-добри практики за именуване:**

  * Използвайте описателни имена: `appointment_reminder`, `order_shipped`
  * Включете номера на версии: `welcome_message_v2`
  * Избягвайте общи имена: ~~`template1`~~, ~~`test`~~
</Tip>

### Стъпка 3: Напишете съдържанието на шаблона

Шаблоните могат да включват множество компоненти:

#### Header (по избор)

* **Text Header**: Кратко заглавие (до 60 знака)
* **Media Header**: Изображение, видео или документ (скоро)

#### Body (задължително)

Основното съдържание на съобщението. Тук пишете вашето съобщение.

**Използване на променливи:**
Използвайте `{{1}}`, `{{2}}`, и т.н. за динамично съдържание:

```
Здравейте {{1}}, вашата поръчка {{2}} беше изпратена!

Очаквана доставка: {{3}}
Проследете вашия пакет: {{4}}
```

<Info>
  **Примерни стойности** — Когато създавате шаблони, трябва да предоставите примерни стойности за всяка променлива. Те помагат на Meta да разбере целта на вашия шаблон и са необходими за одобрение.
</Info>

#### Footer (по избор)

Кратък ред в долната част (до 60 знака). Често се използва за информация за отказ или ограничения.

#### Buttons (по избор)

Добавете интерактивни бутони към вашия шаблон:

* **Quick Reply**: Предефинирани бутони за отговор (напр. "Да", "Не", "Научете повече")
* **Call to Action**: Връзка към уебсайт или телефонен номер
* **Voice Call Request**: Бутон за заявяване на разрешение за гласово повикване

### Стъпка 4: Изпратете за одобрение

1. Прегледайте съдържанието на вашия шаблон
2. Кликнете **Submit for Approval**
3. Статусът на шаблона се променя на "Pending Approval"
4. Изчакайте проверката от Meta (минути до 24 часа)

## Процес на одобрение на шаблон

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Създай шаблон] --> B[Изпрати за проверка]
    B --> C{Meta проверява}
    C -->|Одобрен| D[Готов за употреба]
    C -->|Отхвърлен| E[Редактирай и изпрати отново]
    E --> B
```

### Времена за одобрение

| Категория          | Типично време          |
| ------------------ | ---------------------- |
| Utility            | Минути до няколко часа |
| Marketing          | Часове до 24 часа      |
| Authentication     | Минути до няколко часа |
| Voice Call Request | Обикновено мгновено    |

### Статуси на шаблони

| Статус                                               | Описание                                              |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| <span style={{color: '#6b7280'}}>**Draft**</span>    | Все още не е изпратен                                 |
| <span style={{color: '#f59e0b'}}>**Pending**</span>  | Изпратен, очаква проверка от Meta                     |
| <span style={{color: '#22c55e'}}>**Approved**</span> | Готов за употреба                                     |
| <span style={{color: '#ef4444'}}>**Rejected**</span> | Проверката е неуспешна, вижте причината за отхвърляне |
| <span style={{color: '#6b7280'}}>**Disabled**</span> | Деактивиран от Meta поради ниско качество             |

## Честі причини за отхвърляне

Избягвайте тези чести грешки, за да подобрите процента си на одобрение:

### ❌ Промоционално съдържание в Utility шаблони

**Проблем:** Включване на отстъпки, оферти или маркетингов език в Utility шаблони.

**Решение:** Използвайте категория Marketing за промоционално съдържание.

### ❌ Липсващи или неясни примери за променливи

**Проблем:** Променливи като `{{1}}` без ясни примерни стойности.

**Решение:** Предоставете реалистични примерни стойности, които показват целта на променливата:

* ✅ `{{1}}` = "Иван Петров"
* ✅ `{{2}}` = "#12345"
* ❌ `{{1}}` = "test"

### ❌ Агресивен или заплашителен език

**Проблем:** Съдържание, което може да бъде възприето като тормоз, заплахи или спам.

**Решение:** Използвайте професионален, приятелски език. Фокусирайте се върху стойността за клиента.

### ❌ Съкратители на URL адреси

**Проблем:** Използване на bit.ly, tinyurl или други съкратители на URL адреси.

**Решение:** Използвайте пълни, брандирани URL адреси от вашия домейн.

### ❌ Неправилен избор на категория

**Проблем:** Избиране на грешна категория за вашия тип съдържание.

**Решение:** Съпоставете категорията със съдържанието строго според целта.

### ❌ Ограничено съдържание

**Проблем:** Шаблони за алкохол, хазарт, съдържание за възрастни, политически съобщения или незаконни дейности.

**Решение:** Те не са разрешени. Прегледайте търговските политики на Meta.

## Използване на шаблони

### Изпращане на съобщения по шаблон

След одобрение можете да изпращате съобщения по шаблон:

1. **Чрез автоматизационна платформа**: Използвайте действието "Send WhatsApp Template"
2. **Чрез API**: Извикайте send endpoint с template ID и променливи

### Заместване на променливи

При изпращане заместете променливите с действителни стойности:

**Шаблон:**

```
Здравейте {{1}}, вашата среща е потвърдена за {{2}} в {{3}}.
```

**Изпратено съобщение:**

```
Здравейте Иван, вашата среща е потвърдена за 15 януари в 14:00.
```

## Най-добри практики

### 1. Използвайте описателни имена

```
✅ order_confirmation_v1
✅ appointment_reminder
✅ shipping_update_with_tracking
❌ template1
❌ test
❌ message
```

### 2. Поддържайте съобщенията кратки

Потребителите на WhatsApp очакват бързи, ясни съобщения. Стигнете до същността и включете ясна покана за действие.

### 3. Използвайте интерактивни бутони

Добавете Quick Reply или Call-to-Action бутони, за да улесните клиентите да отговорят:

* "Проследи поръчка"
* "Свържи се с поддръжката"
* "Виж детайли"
* "Потвърди среща"

### 4. Тествайте преди масово изпращане

Винаги тествайте вашия шаблон с един получател, преди да изпратите до голяма аудитория. Това помага да откриете проблеми с форматирането.

### 5. Създавайте шаблони рано

Одобрението може да отнеме до 24 часа. Създавайте и изпращайте шаблони преди да се нуждаете от тях.

### 6. Имайте резервни шаблони

Създайте множество версии на важни шаблони. Ако един е отхвърлен или деактивиран, имате готови алтернативи.

## Редактиране на шаблони

<Warning>
  **Ограничено редактиране** — След като шаблон е одобрен, не можете да го редактирате. За да направите промени, трябва да създадете нов шаблон с различно име.
</Warning>

**Може да редактирате:**

* Чернови шаблони (все още не са изпратени)
* Отхвърлени шаблони (поправете проблемите и изпратете отново)

**Не можете да редактирате:**

* Одобрени шаблони
* Шаблони в очакване (трябва да изчакате проверката)

## Ограничения за шаблони

Meta налага ограничения върху създаването на шаблони:

* Максимум шаблони на WhatsApp Business акаунт: Варира според нивото на акаунта
* Имената на шаблоните трябва да са уникални за изпращач
* Отхвърлените шаблони се броят към вашия лимит

## Следващи стъпки

* Настройте [автоматизационни тригери](/whatsapp/automation) за автоматично изпращане на шаблони
* Научете за [WhatsApp изпращачи](/whatsapp/senders) и управление на изпращачи
* Прегледайте [конфигурацията на AI асистент](/ai-assistants/what-is-ai-assistant) за отговори в разговори

***