> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# WhatsApp Business Интеграция
> Свържете своите AI асистенти с WhatsApp Business за автоматизирани текстови разговори с клиенти
**Ново: Външни номера** — Вече можете да използвате собствения си мобилен номер за WhatsApp! Използвайте номера от платформата или свържете съществуващия си мобилен номер с SMS/гласова верификация.
## Какво е WhatsApp Business интеграция?
WhatsApp Business интеграцията ви позволява да свържете своите AI асистенти с WhatsApp, което дава възможност за автоматизирани текстови разговори с клиенти чрез най-популярната messaging платформа в света.
С тази интеграция можете да:
* **Получавате съобщения от клиенти** и да отговаряте автоматично с AI
* **Изпращате template съобщения** за започване на разговори или възобновяване на контакта с клиенти
* **Използвате AI-генерирани отговори** за 24/7 клиентска поддръжка
* **Стартирате автоматизирани процеси** базирани на WhatsApp разговори
* **Проследявате всички разговори** в dashboard-а си
## Как работи
```mermaid theme={null}
flowchart LR
A[Customer] -->|Sends WhatsApp message| B[Your WhatsApp Sender]
B -->|Routes to| C[AI Assistant]
C -->|Generates response| B
B -->|Replies to| A
```
1. **Създайте WhatsApp Sender** използвайки номер от платформата или собствен външен номер
2. **Свържете AI асистент** за автоматично обработване на входящи съобщения
3. **Създайте Message Templates** за изходящи разговори (изискване от Meta)
4. **Клиентите ви изпращат съобщения** и получават AI-генерирани отговори незабавно
## Ключови компоненти
Телефонни номера регистрирани за WhatsApp Business съобщения
Предварително одобрени формати на съобщения за започнати от бизнеса разговори
AI-генерирани автоматизирани отговори на съобщения от клиенти
Стартиране на процеси и изпращане на съобщения чрез автоматизираната платформа
## Разбиране на правилата за WhatsApp Business
WhatsApp има специфични правила за бизнес съобщения, които трябва да разбирате:
### 24-часовия прозорец за съобщения
Когато клиент ви изпрати съобщение, се отваря **24-часов прозорец**, в който можете да изпращате свободни съобщения. След като този прозорец се затвори, трябва да използвате **одобрен template** за възобновяване на контакта с клиента.
* **В рамките на 24 часа**: Изпращайте всякакви съобщения директно
* **След 24 часа**: Трябва да използвате предварително одобрено template съобщение
### Template съобщения
Template съобщенията са предварително одобрени формати на съобщения, необходими за:
* Започване на нови разговори с клиенти
* Възобновяване на контакта с клиенти след 24-часовия прозорец
* Изпращане на уведомления, актуализации или маркетингови съобщения
Template-ите трябва да бъдат изпратени на Meta за одобрение преди употреба (обикновено отнема минути до 24 часа).
### Quality оценка и лимити
Meta наблюдава качеството на съобщенията ви. Новите senders започват с ограничен капацитет за съобщения, който се увеличава когато поддържате добро качество:
| Quality ниво | Дневен лимит съобщения |
| -------------- | ---------------------- |
| Нов Sender | \~250 съобщения |
| Ниско Quality | 1,000 съобщения |
| Средно | 10,000 съобщения |
| Високо Quality | 100,000+ съобщения |
Високи нива на блокиране или spam сигнали ще понижат вашата quality оценка и ще намалят лимитите ви за съобщения. Винаги изпращайте релевантно, поискано съдържание.
## Поддържани функции
### Какво е поддържано
* **Platform номера** — Използвайте номера закупени чрез нашата платформа с автоматизирана AI верификация
* **Външни номера** — Използвайте собствения си мобилен номер и верифицирайте чрез SMS или гласово повикване
* AI-генерирани автоматизирани отговори
* Template съобщения (Utility, Marketing, Authentication)
* Voice Call Request templates (искане за разрешение за обаждане чрез WhatsApp)
* История и проследяване на разговори
* Интеграция с автоматизираната платформа
### Media и Vision
* **Анализ на изображения (Vision)** — Когато клиентите изпращат изображения, вашият AI асистент може да ги анализира използвайки vision-способни LLM модели (OpenAI, Claude, Gemini). AI описва и отговаря на съдържанието на изображенията в рамките на разговора.
* **Транскрипция на гласови съобщения** — Входящите гласови съобщения се транскрибират автоматично базирано на езиковите настройки на асистента ви. Транскрибираният текст се обработва от AI точно като обикновено съобщение.
* **Media прикачени файлове** — Всички входящи media файлове (изображения, аудио, видео, документи) се съхраняват като прикачени файлове към разговора и са достъпни от dashboard-а ви.
### Очаквайте скоро
* WhatsApp гласови повиквания
## Първи стъпки
Решете дали да използвате **platform номер** (закупен от нас) или собствен **външен мобилен номер**. Външните номера трябва да могат да получават SMS или гласови повиквания за верификация.
Отидете на **WhatsApp Senders** и следвайте setup wizard-а за свързване на номера ви с WhatsApp Business.
Свържете AI асистент за автоматично отговаряне на входящи съобщения.
Настройте message templates за изходящи разговори и изчакайте одобрение от Meta.
Вашият WhatsApp sender е готов! Клиентите могат да ви изпращат съобщения и да получават AI-генерирани отговори.
## Следващи стъпки
* Научете как да [създавате WhatsApp senders](/whatsapp/senders)
* Разберете [message templates](/whatsapp/templates) и процеса за одобрение
* Настройте [automation triggers](/whatsapp/automation) за WhatsApp
***