> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp разговори

> Проследяване и управление на AI-задвижвани WhatsApp разговори с клиенти

WhatsApp разговорите се проследяват заедно с останалите ви разговори, което ви позволява да преглеждате историята на съобщенията, да наблюдавате производителността на AI и да управлявате взаимодействията с клиенти.

## Преглед на WhatsApp разговори

WhatsApp разговорите се появяват в секцията ви **Разговори** с етикет от тип "WhatsApp".

Всеки разговор включва:

* Пълна история на съобщенията
* Телефонен номер на клиента
* Свързан AI асистент
* Времеви печати за всички съобщения
* Метрики за разходи и използване

## Типове разговори

| Тип                                                    | Описание                            |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------- |
| <span style={{color: '#22c55e'}}>**WhatsApp**</span>   | Разговори с клиенти чрез WhatsApp   |
| <span style={{color: '#8b5cf6'}}>**Web Widget**</span> | Разговори с клиенти чрез уеб джаджа |
| <span style={{color: '#f97316'}}>**Test**</span>       | Тестови разговори от таблото        |

## Как работят WhatsApp разговорите

### Клиентът започва контакт

1. Клиентът изпраща съобщение до вашия WhatsApp номер
2. Системата създава или намира съществуващ разговор
3. Съобщението се насочва към вашия AI асистент
4. AI генерира и изпраща отговор
5. Отваря се 24-часов прозорец за съобщения

### В рамките на 24-часовия прозорец

* AI отговаря автоматично на всяко съобщение
* Позволени са свободни отговори
* Разговорът продължава естествено

### След 24 часа

* Клиентът трябва да изпрати съобщение отново, за да отвори прозореца
* Можете да изпращате шаблонни съобщения за повторно ангажиране
* AI остава готов да отговори, когато клиентът отговори

## Функции на разговора

### История на съобщенията

Преглед на пълната комуникация между клиент и AI:

* Клиентски съобщения (входящи)
* AI отговори (изходящи)
* Времеви печати за всяко съобщение
* Извиквания на функции, направени по време на разговора

### Променливи на разговора

Променливи, събрани или зададени по време на разговора:

* Идентификатор на клиента
* Данни, извлечени от AI
* Контекст, предаден от автоматизационни потоци

### Проследяване на разходи

Всеки разговор проследява:

* Общ брой съобщения
* Разход на съобщение
* Общ разход за разговора

## Управление на разговори

### Филтриране на разговори

Филтрирайте списъка си с разговори по:

* Тип (WhatsApp, Web Widget, Test)
* Асистент
* Дата
* Идентификатор на клиента

### Експорт на данни от разговора

Експортирайте данни от разговора за анализ:

1. Навигирайте до Разговори
2. Приложете филтри според нуждата
3. Използвайте опциите за експорт, за да изтеглите данните

## Поведение на AI асистента

Вашият AI асистент обработва WhatsApp разговори въз основа на неговата конфигурация:

### System Prompt

Същият system prompt, използван за гласови обаждания и уеб джаджи, се прилага и за WhatsApp. Уверете се, че вашият prompt работи добре за текстова комуникация.

<Tip>
  **Подходящи за текст Prompts** — За асистенти, които обработват както гласови, така и WhatsApp съобщения, помислете да включите инструкции за текстово форматиране като използване на водещи точки и по-къси параграфи.
</Tip>

### Инструменти и функции

AI може да извиква инструменти по време на WhatsApp разговори:

* Търсене на информация в бази данни
* Планиране на срещи
* Прехвърляне към човешки агенти
* Събиране и валидиране на данни

### Бази знания

Базите знания на вашия асистент са налични за WhatsApp разговори, позволявайки на AI да отговаря на въпроси, използвайки вашето качено съдържание.

## Медия в разговори

### Галерия с прикачени файлове

Всички медийни файлове, получени в WhatsApp разговори (изображения, аудио, видео, документи), се съхраняват като прикачени файлове. Разглеждайте получените файлове в детайлния изглед на разговора.

### Анализ на изображения (Vision)

Когато клиент изпрати изображение, вашият AI асистент може да го анализира, използвайки vision-способни LLM (OpenAI, Claude, Gemini). Анализът и отговорът на AI се показват в разговора заедно с оригиналното изображение.

### Транскрипция на гласови бележки

Входящите гласови съобщения се транскрибират автоматично въз основа на езиковите настройки на вашия асистент. Транскрибираният текст се появява в разговора заедно с аудиото, и AI отговаря на транскрибираното съдържание.

### Изпращане на файлове до клиенти

Операторите могат да изпращат файлове обратно до клиенти директно от интерфейса на разговора. Това е полезно за споделяне на документи, изображения или други ресурси по време на разговор.

## Най-добри практики

### 1. Преглеждайте разговори редовно

Наблюдавайте AI отговори, за да осигурите качество. Търсете:

* Точна информация
* Подходящ тон
* Успешно постигане на цели
* Сигнали за удовлетвореност на клиенти

### 2. Тренирайте вашия AI

Използвайте прозрения от разговори за подобряване на вашия асистент:

* Идентифицирайте често срещани въпроси
* Актуализирайте бази знания
* Усъвършенствайте system prompts
* Добавете липсващи инструменти или функции

### 3. Наблюдавайте времето за отговор

WhatsApp потребителите очакват бързи отговори. Наблюдавайте:

* Латентност на AI отговора
* Всякакви забавяния или таймаути
* Неуспешни доставки на съобщения

### 4. Обработвайте ескалации

Конфигурирайте пътища за ескалация за сложни въпроси:

* Инструмент за прехвърляне към човешки агент
* Събиране на информация за обратно обаждане
* Планиране на последващи обаждания

## Метрики на разговори

Проследявайте ключови метрики за вашите WhatsApp разговори:

| Метрика                     | Описание                                     |
| --------------------------- | -------------------------------------------- |
| **Общо разговори**          | Брой уникални разговори с клиенти            |
| **Съобщения на разговор**   | Среден брой съобщения                        |
| **Процент отговори**        | Процент съобщения с AI отговори              |
| **Средно време за отговор** | Време между клиентско съобщение и AI отговор |
| **Разход на разговор**      | Среден разход, включително AI използване     |

## Интеграция с други канали

WhatsApp разговорите съществуват заедно с другите ви канали за комуникация:

* **Телефонни обаждания**: Гласови разговори се проследяват отделно
* **Web Widget**: Текстови разговори от вашия уебсайт
* **API Conversations**: Програмни чат сесии

Всички типове разговори използват същия AI асистент, осигурявайки последователни преживявания във всички канали.

## Следващи стъпки

* Научете за [WhatsApp senders](/whatsapp/senders) и конфигуриране на sender
* Настройте [шаблони за съобщения](/whatsapp/templates) за изходящи съобщения
* Конфигурирайте [автоматизация](/whatsapp/automation) за WhatsApp работни потоци
* Прегледайте [настройки на AI асистент](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools) за оптимални отговори

***