> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp Отстраняване на неизправности

> Често срещани проблеми и решения за интеграция с WhatsApp Business

## Проблеми със Sender

### Sender е Затъгал в Статус "Creating" или "Pending"

**Симптоми:**

* Статусът на sender показва "Creating" повече от няколко минути
* Sender е затънал на "Pending" след завършване на Meta регистрацията

**Решения:**

1. **Завършете Meta регистрационния процес**
   * Уверете се, че сте завършили всички стъпки в Facebook popup-а
   * Трябва да сте видели потвърждение преди да бъдете пренасочени обратно

2. **Проверете дали сте създали НОВ акаунт**
   * Трябва да създадете нов WhatsApp Business акаунт по време на регистрацията
   * Избирането на съществуващ акаунт ще доведе до неуспех на интеграцията

3. **Проверете избора на телефонен номер**
   * Кликнахте ли "Add new number" в Meta popup-а?
   * Избрахте ли правилния предварително верифициран номер?

4. **Изчакайте и обновете**
   * Понякога настройката отнема няколко минути
   * Обновете страницата след 5 минути

5. **Свържете се с поддръжката**
   * Ако проблемът продължи повече от 30 минути, свържете се с поддръжката

### Верификацията Неуспешна

**Симптоми:**

* Процесът на верификация е неуспешен
* Съобщение за грешка относно изтекло време за верификация

**Решения:**

1. **Изчакайте преди повторен опит**
   * Meta може временно да ограничи заявките за верификация
   * Изчакайте 5-10 минути преди да опитате отново

2. **Опитайте с различен номер**
   * Някои номера могат да имат проблеми с Meta верификацията
   * Опитайте да използвате различен телефонен номер

3. **Проверете типа номер**
   * Само номера от "нормален" тип могат да се използват за WhatsApp
   * SIP или специални номера не се поддържат

### Sender Показва "Offline"

**Симптоми:**

* Sender е работел, но сега показва "Offline"
* Не може да изпраща или получава съобщения

**Решения:**

1. **Проверете за нарушения на политики**
   * Прегледайте всички имейли от Meta относно проблеми с политиките
   * Високи проценти на блокиране или докладвания за спам могат да причинят offline статус

2. **Проверете рейтинга за качество**
   * Нисък рейтинг за качество може да предизвика offline статус
   * Прегледайте практиките си за съобщения

3. **Преудостоверяване**
   * Понякога връзката трябва да бъде обновена
   * Свържете се с поддръжката за помощ

### Sender Спрян

**Симптоми:**

* Статусът на sender показва "Suspended"
* Грешката споменава нарушение на политика

**Решения:**

1. **Прегледайте причината за спирането**
   * Проверете съобщението за грешка за конкретни детайли
   * Чести причини: докладвания за спам, забранено съдържание, високи проценти на блокиране

2. **Отстранете проблема**
   * Спрете всички проблематични кампании за съобщения
   * Прегледайте Meta политиките за търговия

3. **Обжалвайте спирането**
   * Свържете се с Meta поддръжката чрез Facebook Business Manager
   * Предоставете доказателства за съответствие

## Проблеми с Template-и

### Template Отхвърлен

**Симптоми:**

* Статусът на template показва "Rejected"
* Показва се причина за отхвърлянето

**Чести Причини за Отхвърляне и Решения:**

| Причина                                  | Решение                                       |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| Промоционално съдържание в Utility       | Сменете категорията на Marketing              |
| Липсват примерни стойности за променливи | Добавете ясни, реалистични примерни стойности |
| URL съкратители                          | Използвайте пълни, брандирани URL-и           |
| Агресивен език                           | Омекотете тона, премахнете заплахи            |
| Грешна категория                         | Изберете правилна категория за съдържанието   |

### Template Затънал в "Pending"

**Симптоми:**

* Template е в pending повече от 24 часа

**Решения:**

1. **Изчакайте преглед**
   * Marketing template-ите могат да отнемат до 48 часа
   * Сложни template-и могат да отнемат повече време

2. **Проверете за проблеми**
   * Прегледайте съдържанието на template-а за потенциални проблеми с политиките
   * Уверете се, че примерните стойности са ясни и подходящи

3. **Създайте алтернатива**
   * Ако е спешно, създайте нов template с различно име
   * Използвайте по-просто съдържание, което е по-вероятно да бъде одобрено

### Template Деактивиран

**Симптоми:**

* Преди одобрен template сега показва "Disabled"

**Причини:**

* Нисък резултат за качество от обратна връзка от клиенти
* Template-ът е получил твърде много блокирания или докладвания

**Решения:**

1. **Прегледайте модели на използване**
   * Изпращахте ли съобщения до клиенти, които не очакваха съобщения?
   * Съдържанието релевантно ли беше за получателите?

2. **Създайте нова версия**
   * Създайте нов template с подобрено съдържание
   * Обмислете по-насочен подбор на аудитория

## Проблеми със Съобщения

### Съобщенията Не Се Доставят

**Симптоми:**

* Template съобщенията не достигат до получателите
* Няма потвърждение за доставка

**Решения:**

1. **Проверете формата на телефонния номер**
   * Трябва да бъде в E.164 формат: +\[код на държава]\[номер]
   * Примери: +14155551234, +442071234567

2. **Проверете дали получателят има WhatsApp**
   * Получателят трябва да има инсталиран WhatsApp
   * Номерът трябва да бъде регистриран с WhatsApp

3. **Проверете статуса на sender-а**
   * Sender-ът трябва да бъде "Online" за изпращане на съобщения
   * Проверете в страницата WhatsApp Senders

4. **Прегледайте лимитите за съобщения**
   * Новите sender-и имат ограничен дневен капацитет
   * Проверете текущия си tier и лимити

### Свободни Съобщения Не Успяват

**Симптоми:**

* Не може да изпрати свободно съобщение
* Грешка за 24-часовия прозорец

**Решения:**

1. **Проверете 24-часовия прозорец**
   * Свободните съобщения работят само в рамките на 24 часа от последното съобщение на клиента
   * Използвайте template съобщение вместо това

2. **Проверете дали съществува разговор**
   * Клиентът трябва първо да ви е писал
   * Проверете историята на разговора

### AI Не Отговаря на Съобщения

**Симптоми:**

* Съобщенията на клиентите пристигат, но няма AI отговор
* Съобщенията се появяват в разговора, но не се изпраща отговор

**Решения:**

1. **Проверете връзката с асистента**
   * Проверете дали асистент е свързан към sender-а
   * Уверете се, че "AI Enabled" е включено

2. **Прегледайте статуса на асистента**
   * Асистентът трябва да бъде активен и правилно конфигуриран
   * Тествайте асистента в интерфейса за тестов чат

3. **Проверете за грешки**
   * Прегледайте разговора за съобщения за грешки
   * Проверете системните логове за проблеми

## Качество и Лимити

### Рейтингът за Качество Спадна

**Симптоми:**

* Рейтингът за качество се промени от High на Medium или Low
* Лимитите за съобщения са намалени

**Причини:**

* Високи проценти на блокиране
* Докладвания за спам от получатели
* Ниски проценти на отговор

**Решения:**

1. **Прегледайте последни кампании**
   * Проверете кои съобщения са предизвикали блокирания или докладвания
   * Идентифицирайте проблематично съдържание или аудитории

2. **Подобрете насочването**
   * Изпращайте съобщения само до клиенти, които очакват да чуят от вас
   * Премахнете неангажирани контакти от списъците

3. **Прегледайте съдържанието на съобщенията**
   * Уверете се, че съдържанието е ценно и релевантно
   * Избягвайте агресивен или спам-подобен език

4. **Изчакайте възстановяване**
   * Рейтингът за качество може да се подобри с времето с добри практики
   * Фокусирайте се на качеството вместо на количеството

### Достигане на Лимити за Съобщения

**Симптоми:**

* Не може да изпращате повече съобщения
* Грешка за достигнат дневен лимит

**Решения:**

1. **Изчакайте нулиране**
   * Лимитите се нулират ежедневно (24-часов подвижен прозорец)
   * Планирайте кампании в рамките на текущите си лимити

2. **Подобрете качеството**
   * По-високите рейтинги за качество отключват по-високи лимити
   * Фокусирайте се на ангажираност и избягвайте блокирания

3. **Разпределете изпращанията**
   * Не изпращайте всички съобщения наведнъж
   * Внедрете забавяния в автоматизирани потоци

## Проблеми с Връзката

### Meta Регистрационният Popup Не Се Появява

**Симптоми:**

* Кликването на "Login with Facebook" не прави нищо
* Popup е блокиран или не се зарежда

**Решения:**

1. **Разрешете popup-и**
   * Проверете настройките за блокиране на popup-и в браузъра
   * Разрешете popup-и от домейна

2. **Изчистете кеша**
   * Изчистете кеша и бисквитките на браузъра
   * Опитайте в incognito/частен режим

3. **Опитайте с различен браузър**
   * Някои браузъри имат по-строги политики за popup-и
   * Chrome или Firefox обикновено работят най-добре

### Пренасочване Назад Без Завършване на Настройката

**Симптоми:**

* Popup-ът се затваря, но sender не се създава
* Затъгал на стъпка 3

**Решения:**

1. **Завършете всички стъпки**
   * Meta процесът има множество стъпки
   * Уверете се, че сте завършили всички

2. **Проверете за грешки**
   * Потърсете съобщения за грешки в popup-а
   * Meta може да е отхвърлил заявката

3. **Повторете процеса**
   * Върнете се на стъпка 2 и изберете номера си отново
   * Завършете Meta регистрационния процес внимателно

## Получаване на Помощ

Ако все още имате проблеми:

1. **Проверете нашата status страница** за текущи проблеми с платформата
2. **Прегледайте Meta документацията** за WhatsApp-специфични политики
3. **Свържете се с поддръжката** с:
   * Вашия sender ID
   * Съобщения за грешки (точен текст)
   * Стъпки, които вече сте опитали
   * Скрийншоти, ако е приложимо

***