> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Проблеми с SIP интеграция

> Отстраняване на неизправности при проблеми с връзката на SIP trunk и конфигурационни грешки

Този ръководство помага за разрешаване на често срещани проблеми с SIP интеграцията при свързване на вашия SIP доставчик към Aiplocalls.

## Стратегия за тестване

1. **Първо тествайте изходящи обаждания** - по-лесни за конфигуриране
2. **Второ тествайте входящи обаждания** - след като изходящите работят

## Проблеми с изходящи SIP обаждания

### Проблеми с връзката

**SIP trunk не се свързва за изходящи обаждания:**

1. **Проверете SIP данните за достъп** - потребителско име, парола, детайли за сървъра
2. **Избор на тип телефон** - проверете с доставчика за правилния тип
3. **Конфигурация на фиксиран IP** - обикновено активирайте и въведете IP адреса на доставчика
4. **Настройки на доставчика** - проверете codec, transport, port настройки

### Проблеми с SIP регистрация

**Важно:** Aiplocalls платформата:

* **НЕ изпраща SIP REGISTER** съобщения към вашия доставчик
* **НЕ изисква получаване на SIP REGISTER** от вашия доставчик
* Използва **директна автентикация на обаждания** вместо това

### Тестване на изходящи обаждания

1. Конфигурирайте настройките на SIP trunk
2. **Направете директно тестово обаждане** през платформата
3. Проверете записите на обажданията за грешки

## Проблеми с входящи SIP обаждания

### Настройка на автентикация

**За входящи обаждания:**

1. **Използвайте IP автентикация** - вместо потребителско име/парола
2. **Добавете в белия списък IP адресите на доставчика** - добавете ВСИЧКИ IP адреси на доставчика в нашата платформа
3. **Конфигурация на доставчика - ВАЖНО**
   * **Използвайте нашия FQDN домейн** за маршрутизиране (НЕ изходящия IP)
   * **Изпращайте към домейна** - осигурява правилно маршрутизиране
   * **НЕ изпращайте към IP** - причинява проблеми с маршрутизирането

### Често срещани проблеми с входящи обаждания

**Обажданията не достигат до асистента:**

* Проверете дали всички IP адреси на доставчика са в белия списък
* Уверете се, че доставчикът изпраща към FQDN домейна (не към IP)
* Проверете формата на номера на дестинацията

## Общи проблеми

**Мрежови проблеми:**

* Проверете интернет връзката
* Проверете дали firewall не блокира SIP трафика

**Съвместимост с доставчика:**

* Проверете дали доставчикът поддържа директни обаждания (без регистрация)
* Проверете поддръжката за IP автентикация

## Контролен списък за тестване

### Преди да се свържете с поддръжката

1. **Тест за изходящи обаждания:**
   * [ ] Данните за достъп са проверени
   * [ ] Типът телефон е избран правилно
   * [ ] Фиксираният IP е активиран с IP адреса на доставчика
   * [ ] Направен е опит за директно тестово обаждане

2. **Тест за входящи обаждания:**
   * [ ] IP автентикацията е конфигурирана
   * [ ] Всички IP адреси на доставчика са в белия списък в нашата платформа
   * [ ] Доставчикът е конфигуриран да изпраща към FQDN домейна (не директно към IP)
   * [ ] Тестово обаждане от външен номер

3. **Общо:**
   * [ ] Мрежовата свързаност е проверена

## Често задавани въпроси

### Трансферирането на телефонно обаждане не работи

**В: Защо функцията за трансфериране на телефонно обаждане не работи?**

**О:** Ако трансферирането на обаждания се проваля, опитайте тези решения:

1. **Проверете настройките за SIP трансфер:**
   * Задайте трансфериране на обаждания на "Advanced" режим
   * Използвайте SIP URI формат: `sip:number@sip-server`
   * Пример: `sip:+1234567890@sip.provider.com:5060`

2. **Проверете поддръжката от доставчика:**
   * Потвърдете, че вашият SIP доставчик поддържа SIP REFER
   * Проверете дали функцията за трансфериране е активирана във вашия акаунт
   * Някои доставчици изискват специфична конфигурация за трансфери

3. **Тествайте различни формати:**
   * Опитайте с порт: `sip:+1234567890@sip-server:5060`
   * Опитайте без порт: `sip:+1234567890@sip-server`
   * Опитайте простия формат: `sip:+1234567890`

4. **Проверете дестинацията:**
   * Уверете се, че целевият номер е достъпен
   * Тествайте дали номерът отговаря на обаждания нормално
   * Проверете дали номерът е блокиран или ограничен

5. **Често срещани проблеми:**
   * Доставчикът не поддържа SIP REFER
   * Неправилен SIP URI формат
   * Мрежа/firewall блокира заявки за трансфериране
   * Номерът на дестинацията не отговаря

**Стъпки за отстраняване на неизправности:**

1. Първо тествайте с известен работещ номер
2. Опитайте различни SIP URI формати
3. Свържете се с вашия SIP доставчик, за да потвърдите поддръжката за трансфериране
4. Проверете записите на обажданията за специфични съобщения за грешки

## Получаване на помощ

**При контакт с поддръжката, предоставете:**

* Съобщения за грешки от записите на обажданията
* Конфигурация на SIP trunk
* Резултати от тестовете (изходящи и входящи)
* Детайли за опита за трансфериране и използвания SIP URI формат