> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Проблеми с потенциални клиенти

> Решете често срещани проблеми с управлението на потенциални клиенти и проблеми с импорта

Бързи решения за често срещани проблеми с управлението на потенциални клиенти и проблеми с импорта.

## Проблеми с импорта на потенциални клиенти

### Импортът се проваля напълно

**Грешка:** "Import failed" или "File format not supported"

**Решения:**

1. **Проверете формата на файла:** Използвайте само CSV или Excel файлове
2. **Проверете избора на кампания:** Уверете се, че е избрана кампания за импорт
3. **Ограничения за размер на файла:** Дръжте файловете под 10MB за оптимална производителност
4. **Проблеми с кодирането:** Запазете CSV с UTF-8 кодиране

### Не са импортирани потенциални клиенти

**Проблем:** Импортът се завършва, но не се появяват потенциални клиенти

**Решения:**

1. **Mapиране на колони:** Проверете дали сте съпоставили колоната с телефонния номер по време на импорта
2. **Валидация на данни:** Проверете дали телефонните номера са в правилен формат
3. **Празни редове:** Премахнете празните редове от файла
4. **Задължителни полета:** Уверете се, че колоната с телефонния номер съдържа валидни данни
5. **Заглавия на файла:** Уверете се, че вашият CSV/Excel има ред със заглавия (всякакви имена работят)

### Частичен успех при импорта

**Проблем:** Някои потенциални клиенти са импортирани, други са се провалили

**Решения:**

1. **Изтеглете доклада за грешки:** Проверете неуспешните редове за конкретни проблеми
2. **Формат на телефонния номер:** Уверете се за международен формат (+1234567890)
3. **Откриване на дубликати:** Премахнете дублиращите се телефонни номера
4. **Невалидни данни:** Поправете деформирани телефонни номера или липсващи задължителни данни

### Закъснения при обработката

**Проблем:** Импортът се показва като обработващ се за продължително време

**Обяснение:**

* Големите файлове се обработват на заден план
* Времето за обработка се увеличава с размера на файла
* Системата поставя в опашка множество импорти

**Решения:**

1. **Изчакайте завършването:** Проверете известията за актуализации
2. **Разделете големите файлове:** Разделете в по-малки партиди (500-1000 потенциални клиенти)
3. **Свържете се с поддръжката:** Ако обработката надвиши 30 минути

## Проблеми с управлението на потенциални клиенти

### Потенциален клиент не се появява в кампанията

**Проблем:** Импортираният потенциален клиент не се показва в кампанията

**Проверете:**

* Статуса на потенциалния клиент (трябва да е "Created" или "Scheduled")
* Филтрите на кампанията или настройките за търсене
* Потенциален клиент случайно маркиран като завършен

**Решения:**

1. **Нулиране на статуса на потенциалния клиент:** Променете статуса на "Created" за повторно поставяне в опашката
2. **Проверете присвояването на кампанията:** Проверете дали потенциалният клиент е присвоен на правилната кампания
3. **Опресняване на интерфейса:** Презаредете страницата на кампанията

### Невалидни телефонни номера

**Проблем:** Телефонните номера са отхвърлени по време на импорта

**Често срещани формати:**

* **Правилен:** +1234567890 (международен формат)
* **Неправилен:** (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890

**Решения:**

1. **Стандартизиране на формата:** Преобразувайте всички номера във формат +1234567890
2. **Премахване на форматирането:** Премахнете интервали, скоби, тирета
3. **Кодове на страни:** Добавете подходящ префикс с код на страната
4. **Инструменти за валидация:** Използвайте валидация на телефони преди импорта

### Дублирани потенциални клиенти

**Проблем:** Един и същ човек се появява няколко пъти

**Предотвратяване:**

1. **Почистване на данни:** Премахнете дубликатите преди импорта
2. **Валидация на телефони:** Проверете за форматни вариации на същия номер
3. **Съвпадение на имена:** Идентифицирайте потенциални дубликати по име + телефон
4. **Дедублиране на потенциални клиенти:** Използвайте инструменти за идентифициране на подобни записи

### Вторичните контакти не работят

**Проблем:** Вторичните контакти не се обаждат

**Изисквания:**

* Вторичният контакт трябва да има валиден телефонен номер
* Първичният контакт трябва първо да достигне максималните повторни опити
* Кампанията трябва да е конфигурирана за вторични контакти

**Решения:**

1. **Проверете настройката:** Проверете конфигурацията на вторичния контакт
2. **Статус на потенциалния клиент:** Уверете се, че е направен опит за първичен контакт
3. **Настройки на кампанията:** Потвърдете, че обаждането до вторичен контакт е активирано

## Проблеми с променливите и данните

### Грешки при съпоставянето на променливи

**Проблем:** Персонализираните променливи не се импортират правилно

**Решения:**

1. **Съпоставяне на колони:** Уверете се, че сте съпоставили правилно всяка променлива с нейната колона по време на импорта
2. **Автоматично откриване:** Системата автоматично открива съпоставянията въз основа на общи имена на колони
3. **Типове данни:** Уверете се, че данните съвпадат с очакваните типове променливи
4. **Задължителни променливи:** Съпоставете всички променливи дефинирани в [конфигурацията на асистента](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables)
5. **Стойности по подразбиране:** Несъпоставените променливи ще използват стойностите по подразбиране на асистента

### Липсваща информация за потенциални клиенти

**Проблем:** На потенциалните клиенти липсват имена, имейли или персонализирани данни

**Решения:**

1. **Съпоставяне на колони:** Проверете дали всички колони са съпоставени правилно
2. **Опционални полета:** Потвърдете, че опционалните полета са включени в импорта
3. **Валидация на данни:** Проверете пълнотата на изходните данни
4. **Повторен импорт:** Добавете липсващите данни и импортирайте отново при нужда

## Проблеми с интеграцията на кампанията

### Проблеми със статуса на потенциалните клиенти

**Проблем:** Потенциалните клиенти са блокирани в грешен статус

**Значение на статусите:**

* **Created:** Готов за обаждане
* **Scheduled:** Поставен в опашка за следващ опит
* **Processing:** В момента се обажда
* **Completed:** Завършен или постигната цел
* **Max Retries:** Достигнат лимит за повторни опити

**Решения:**

1. **Ръчна промяна на статус:** Актуализирайте статуса в таблицата с потенциални клиенти
2. **Рестарт на кампанията:** Спрете и рестартирайте кампанията при нужда
3. **Настройки за повторни опити:** Регулирайте максималните повторни опити или интервали

### Проблеми с наследяването на променливи

**Проблем:** Променливите на потенциалните клиенти не работят в обажданията

**Решения:**

1. **Настройка на асистента:** Проверете дефинираните променливи в [настройките на асистента](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables)
2. **Имена на променливи:** Уверете се за точно съвпадение между данните на потенциалния клиент и променливите на асистента
3. **Формат на данните:** Проверете дали данните на променливата са в очаквания формат
4. **Тестови обаждания:** Използвайте ръчни тестови обаждания за проверка на предаването на променливи

## Проблеми с формата на файла

### Проблеми с CSV

**Често срещани проблеми:**

* Грешен разделител (използвайте запетая, не точка и запетая)
* Липсващи заглавия в първия ред
* Полета в кавички с неескейпнати кавички
* Смесено кодиране (използвайте UTF-8)

**Решения:**

1. **Стандартен формат:** Използвайте стойности разделени със запетая
2. **Необходими заглавия:** Първият ред трябва да съдържа имена на колони
3. **Квалификация на текст:** Използвайте двойни кавички за текстови полета
4. **Кодиране:** Запазете като CSV кодиран с UTF-8

### Проблеми с Excel

**Често срещани проблеми:**

* Множество листове (импортира се само първия лист)
* Обединени клетки причиняващи неподравняване на данните
* Формули вместо стойности
* Скрити символи или форматиране

**Решения:**

1. **Един лист:** Използвайте само първата работна таблица
2. **Разделяне на клетки:** Разделете обединените клетки
3. **Само стойности:** Преобразувайте формулите в стойности
4. **Чист формат:** Премахнете специалното форматиране

## Получаване на помощ

### Преди да се свържете с поддръжката

1. **Изтеглете доклада за грешки:** Прегледайте конкретните съобщения за грешки
2. **Проверете формата на файла:** Проверете съответствието с CSV/Excel формата
3. **Тествайте малка партида:** Опитайте първо да импортирате 5-10 потенциални клиенти
4. **Прегледайте документацията:** Проверете изискванията за импорт

### Информация за предоставяне

* Получени съобщения за грешки
* Примерен импортен файл (с премахнати чувствителни данни)
* Настройки и изисквания на кампанията
* Очаквано срещу действително поведение
* Конфигурация на променливите на асистента

<Warning>
  **Поверителност на данните:** Премахнете чувствителната информация от примерните файлове преди споделяне с поддръжката.
</Warning>

<Note>
  За най-добри практики за управление на потенциални клиенти вижте [Управление на потенциални клиенти](/leads/managing-leads) и [Настройка на кампания](/campaigns/creating-campaigns).
</Note>