> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Проблеми с кампании

> Решете често срещани проблеми с кампании и оптимизирайте производителността

Бързи решения за често срещани проблеми с кампании и съвети за оптимизация на производителността.

## Кампанията няма да стартира

### Телефонен номер не е конфигуриран

**Грешка:** "Your agent does not have a phone number setup"

**Решение:**

1. Отидете в [Настройки на асистента](/ai-assistants/settings/general#phone-number-configuration)
2. Конфигурирайте телефонен номер (Platform номер, SIP или Caller ID)
3. Запазете настройките на асистента
4. Опитайте отново да стартирате кампанията

### Недостатъчен баланс

**Грешка:** "Insufficient balance to start the campaign"

**Решение:**

1. Проверете баланса на акаунта ви в секцията за фактуриране
2. Добавете средства в акаунта си
3. Върнете се към кампанията и щракнете старт

### Няма leads за обаждане

**Грешка:** "No leads to call"

**Решение:**

1. Добавете leads ръчно или импортирайте от CSV
2. Проверете дали leads имат валидни телефонни номера
3. Проверете дали всички leads не са маркирани като завършени
4. Уверете се, че настройката "Mark complete when no leads" отговаря на вашите нужди

## Не се правят обаждания

### Извън разрешените часове

**Проблем:** Кампанията се показва като работеща, но не се случват обаждания

**Проверете:**

* Текущото време е в рамките на разрешените часове за обаждане
* Днес е разрешен ден за обаждане
* Часовата зона на асистента съвпада с очаквания график

**Решение:** Коригирайте разрешените часове или изчакайте до следващия разрешен времеви прозорец

### Всички leads са обадени

**Проблем:** Кампанията изглежда неактивна

**Проверете:**

* Всички основни leads са опитани максималния брой пъти
* Вторичните контакти са опитани
* Статуса на завършване на целта, ако използвате retry базиран на цел

**Решение:** Добавете повече leads или прегледайте настройките за retry

## Проблеми с качеството на обажданията

### Висок процент неуспех

**Симптоми:** Много обаждания маркирани като "Failed"

**Чести причини:**

* Невалидни телефонни номера в списъка с leads
* Проблеми с мрежовата свързаност
* Ограничения на оператора

**Решения:**

1. **Почистете данните за leads:** Премахнете невалидните номера
2. **Тествайте единични обаждания:** Опитайте да се обадите на отделни leads ръчно
3. **Проверете формата на номера:** Уверете се за правилното форматиране (+1234567890)
4. **Свържете се с поддръжката:** При постоянни технически проблеми

### Нисък процент отговор

**Симптоми:** Повечето обаждания отиват на гласова поща или остават без отговор

**Оптимизация:**

1. **Коригирайте часовете за обаждане:** Опитайте различни времеви прозорци
2. **Прегледайте retry интервала:** Разпределете опитите с повече разстояние
3. **Проверете качеството на leads:** Проверете дали номерата са актуални
4. **Настройка на Caller ID:** Уверете се за професионално показване на caller ID

## Проблеми с retry логиката

### Твърде много retry опити

**Проблем:** Leads се оплакват от прекалено много обаждания

**Решения:**

1. **Намалете максималните retry опити:** Понижете от 5 на 2-3 опита
2. **Увеличете retry интервала:** Разпределете обажданията на 2-4 часа разстояние
3. **Деактивирайте voicemail retry:** Приемете гласовата поща като контакт
4. **Прегледайте goal променливите:** Уверете се за правилното проследяване на завършването

### Недостатъчно retry опити

**Проблем:** Пропускане на потенциални контакти с ограничени опити

**Решения:**

1. **Увеличете максималните retry опити:** До 5 опита
2. **Активирайте voicemail retry:** Продължете до човешки контакт
3. **Коригирайте retry интервала:** Опитайте различни часове от деня
4. **Използвайте goal-базиран retry:** За високо ценни prospects

## Проблеми със завършването на цели

### Goal променливата не работи

**Проблем:** Retry until goal completed не функционира

**Изисквания:**

1. **Post-call променливите** трябва да бъдат конфигурирани в асистента
2. **Boolean променлива** трябва да съществува в post-call схемата
3. **Името на променливата** трябва да съвпада точно в настройките на кампанията
4. **AI извличането** трябва да работи правилно

**Решение:** Тествайте извличането на post-call променливи на асистента с ръчни обаждания

### Фалшиво завършване на цел

**Проблем:** Leads маркирани като завършени грешно

**Debugging:**

1. **Прегледайте записите на разговорите** за грешки в AI извличането
2. **Тествайте дефинициите на променливите** с примерни обаждания
3. **Коригирайте AI промпта** за по-ясни критерии за целта
4. **Уточнете описанията на променливите** в настройките на асистента

## Оптимизация на производителността

### Бавен напредък на кампанията

**Причини:**

* Консервативни retry интервали
* Ограничени разрешени часове за обаждане
* Висок процент неуспех, намаляващ наличните leads

**Решения:**

1. **Паралелна обработка:** Създайте множество по-малки кампании
2. **Оптимизирайте времето:** Използвайте часовете с най-висок процент отговор
3. **Почистете данните:** Премахнете проблемните номера
4. **Увеличете прозореца за обаждане:** Удължете разрешените часове

### Проблеми със системните ресурси

**Симптоми:** Забавени обаждания, bottlenecks в обработката

**Решения:**

1. **Намалете едновременните кампании:** Ограничете активните кампании
2. **Разпределете стартовете на кампании:** Не стартирайте множество кампании едновременно
3. **Свържете се с поддръжката:** За проблеми с производителността на платформата

## Проблеми с управлението на leads

### Дублиращи се контакти

**Проблем:** Същият човек е обаден множество пъти от различни leads

**Предотвратяване:**

1. **Почистване на данни:** Премахнете дубликатите преди импортиране
2. **Валидация на телефонни номера:** Проверете за вариации във формата
3. **Дедупликация на leads:** Използвайте инструменти за идентифициране на дубликати

### Объркване с вторичен контакт

**Проблем:** Неясно кой контакт е достигнат

**Решение:**

1. **Ясно именуване:** Използвайте описателни имена за вторичните контакти
2. **Бележки за обажданията:** Прегледайте записите за да идентифицирате кой е отговорил
3. **Организация на leads:** Групирайте свързаните контакти правилно

## Чести съобщения за грешка

### "Campaign is already in progress"

**Решение:** Кампанията вече работи. Първо я паузирайте, за да направите промени.

### "Campaign is not running"

**Решение:** Кампанията е паузирана или спряна. Стартирайте я, за да възобновите обажданията.

### "Assistant timezone not set"

**Решение:** Конфигурирайте часовата зона в настройките на асистента преди създаване на кампания.

## Получаване на помощ

### Преди да се свържете с поддръжката

1. **Проверете съобщенията за грешка** за конкретни указания
2. **Прегледайте настройките на кампанията** за очевидни проблеми
3. **Тествайте с един lead** за да изолирате проблемите
4. **Проверете статуса на акаунта** и фактурирането

### Информация за предоставяне

* ID и име на кампанията
* Получени съобщения за грешка
* Стъпки, предприети преди възникването на проблема
* Очаквано срещу действително поведение
* Конфигурация на асистента и телефонния номер

<Warning>
  **Закъснения в кампанията:** Оставете 10-15 минути след стартиране преди да очаквате да започнат обажданията. Системата се нуждае от време за инициализация и поставяне на leads в опашка.
</Warning>

<Note>
  За допълнителна помощ с оптимизацията на кампании, вижте [Най-добри практики за кампании](/campaigns/best-practices).
</Note>