> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Управление на потенциални клиенти

> Създавайте, редактирайте и организирайте потенциални клиенти с персонализирани променливи и вторични контакти

Научете как да създавате, редактирате и управлявате ефективно потенциални клиенти за вашите кампании с правилна настройка на променливи и управление на вторични контакти.

## Създаване на нов потенциален клиент

### Основна информация

1. **Телефонен номер:** Въведете основния контактен номер в международен формат
2. **Присвояване към кампания:** Изберете към коя кампания принадлежи този потенциален клиент
3. **Статус:** Автоматично се задава като "Създаден" за нови потенциални клиенти

<Note>
  **Формат на телефонен номер:** Използвайте международен формат без интервали или скоби (+1234567890) за автоматизирани импорти и качване на файлове.
</Note>

### Настройка на променливи

#### Стандартни променливи на асистента

Когато изберете кампания, потенциалният клиент автоматично наследява променливи от [конфигурацията на асистента](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables):

* **Предварително попълнени стойности:** Стандартните променливи на асистента се появяват във формата
* **Персонализация:** Променете стойности, специфични за този потенциален клиент
* **Задължителни полета:** Някои променливи може да са задължителни за функционалността на кампанията

#### Персонализирани променливи

Добавете персонализирана информация за използване от вашия AI асистент:

**Често срещани типове променливи:**

* **customer\_name:** Име на лицето за персонализирани поздрави
* **company:** Име на фирмата за B2B разговори
* **last\_interaction:** Контекст от предишен разговор
* **preferences:** Предпочитания или изисквания на клиента
* **budget\_range:** Финансова информация за продажбени обаждания

**Пример за формат на променливи:**

```json theme={null}
{
  "customer_name": "Sarah Johnson",
  "company": "TechStart Solutions", 
  "last_interaction": "Requested demo of premium features",
  "preferred_contact_time": "Afternoon EST",
  "industry": "Software Development"
}
```

### Вторични контакти

Добавете допълнителни телефонни номера за същия потенциален клиент, когато имате множество начини да се свържете с него.

#### Кога да използвате вторични контакти

* **Лица, вземащи решения:** Множество хора, участващи в решението
* **Резервни номера:** Мобилни, служебни, домашни номера за същото лице
* **Контакти на отдели:** Различни отдели в същата компания
* **Времеви контакти:** Различни номера за различни времена

#### Настройка на вторичен контакт

1. **Добави вторичен контакт:** Кликнете "Добави вторичен контакт" във формата
2. **Телефонен номер:** Въведете допълнителен телефонен номер
3. **Променливи:** Задайте специфични променливи за този контакт (по избор)
4. **Ред:** Контактите се опитват в реда, в който ги добавяте

<Tip>
  **Редът на контактите има значение:** Кампанията ще опита контактите последователно. Поставете първо този, който най-вероятно ще отговори.
</Tip>

#### Променливи на вторичните контакти

Всеки вторичен контакт може да има уникални променливи:

* **Различно лице:** Използвайте различни променливи за име и роля
* **Същото лице:** Използвайте същата лична информация, но различни контактни предпочитания
* **Специфично за отдел:** Персонализирайте за специфичните нужди на отдела

**Пример - Множество лица, вземащи решения:**

```json theme={null}
// Основен: CEO
{
  "contact_name": "John Smith",
  "role": "CEO", 
  "decision_authority": "Final approval"
}

// Вторичен: CTO  
{
  "contact_name": "Jane Doe",
  "role": "CTO",
  "decision_authority": "Technical decisions"
}
```

## Редактиране на съществуващи потенциални клиенти

### Променяне на информацията за потенциален клиент

* **Телефонен номер:** Актуализирайте ако контактната информация се промени
* **Кампания:** Преместете потенциален клиент към различна кампания при нужда
* **Статус:** Ръчно променете статуса за контрол на кампанията

### Управление на променливи

* **Актуализирайте стойности:** Променете съществуващи стойности на променливи
* **Добавете променливи:** Включете нова информация за по-добър AI контекст
* **Премахнете променливи:** Изтрийте остарела или нерелевантна информация

<Warning>
  **Съвместимост с кампанията:** При смяна на кампании, уверете се че променливите отговарят на конфигурацията на новия асистент.
</Warning>

### Управление на вторични контакти

* **Добавете контакти:** Включете допълнителни телефонни номера
* **Премахнете контакти:** Изтрийте невалидни или ненужни номера
* **Пренаредете контакти:** Променете приоритета на последователността на обаждания
* **Актуализирайте променливи:** Променете информацията, специфична за контакта

## Управление на статуса на потенциални клиенти

### Разбиране на промените в статуса

Статусът на потенциалния клиент се актуализира автоматично въз основа на активността на кампанията:

* **Създаден → Обработва се:** Когато кампанията започне да звъни
* **Обработва се → Завършен:** Когато обаждането е успешно или целта е постигната
* **Обработва се → Пренасрочен:** Когато обаждането се нуждае от повторен опит
* **Пренасрочен → Максимални опити:** Когато се достигне лимитът за опити

### Ръчно контролиране на статуса

Можете ръчно да променяте статуса на потенциален клиент при нужда:

#### Нулиране за повторно обаждане

**Задай на "Създаден":** Нулира потенциален клиент за повторно обаждане

* **Случай на употреба:** Потенциален клиент поиска обратно обаждане в определено време
* **Ефект:** Потенциалният клиент се присъединява отново към опашката на кампанията
* **Съображения:** Спазва лимитите за опити на кампанията

#### Маркирай като завършен

**Задай на "Завършен":** Спира кампанията да звъни на този потенциален клиент

* **Случай на употреба:** Целта е постигната чрез други канали
* **Ефект:** Потенциалният клиент е изключен от бъдещи обаждания на кампанията
* **Съображения:** Не може да бъде автоматично нулиран от кампанията

#### Други промени в статуса

* **"Планиран":** Постави в опашка за следващ опит
* **"Максимални опити":** Ръчно маркирай като изчерпан
* **"Пренасрочен":** Нулирай таймера за опити

<Tip>
  **Стратегия за статуса:** Използвайте ръчни промени в статуса внимателно. Оставете автоматизацията на кампанията да управлява повечето актуализации на статуса за последователно поведение.
</Tip>

## Групови операции

### Групово изтриване

Изберете множество потенциални клиенти и ги изтрийте:

1. **Филтрирайте потенциални клиенти:** Използвайте филтрите на таблицата за избор на специфични потенциални клиенти
2. **Изберете потенциални клиенти:** Отбележете кутийките за потенциални клиенти за изтриване
3. **Групово изтриване:** Изберете действието за изтриване от менюто за групови действия
4. **Потвърдете:** Прегледайте промените преди прилагане

### Групов експорт

Експортирайте филтрирани данни за потенциални клиенти за външна обработка:

* **Приложете филтри:** Филтрирайте по кампания, статус, период от време
* **Изберете колони:** Изберете кои данни да експортирате
* **Включете вторични:** Опция за включване на вторични контакти
* **Изтеглете:** CSV формат за съвместимост със електронни таблици

## Организация на потенциални клиенти

Използвайте филтрите на таблицата, сортирането и търсенето за организиране на потенциални клиенти по кампания, статус, период от време или съдържание на променливи.

## Интеграция с кампания

* **Единично присвояване** към кампания за потенциален клиент
* **Наследяване на променливи** от конфигурацията на асистента
* **Автоматична координация** с графика на кампанията и логиката за опити

## Най-добри практики

### Ключови точки

* **Формат на телефона:** Международен формат без интервали (+1234567890)
* **Променливи:** Използвайте последователно именуване и релевантна информация
* **Вторични контакти:** Подредете по приоритет, избягвайте дублирания
* **Поверителност:** Следвайте изискванията за защита на данните

<Note>
  За отстраняване на често срещани проблеми с потенциални клиенти, вижте [Отстраняване на проблеми с потенциални клиенти](/troubleshooting/leads).
</Note>

<Note>
  За информация относно групово импортиране на потенциални клиенти, вижте [Импортиране на потенциални клиенти](/leads/importing-leads).
</Note>