> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Преглед на потенциалните клиенти

> Управлявайте контактите на вашите кампании с основни потенциални клиенти, вторични контакти и персонализирани променливи

Потенциалните клиенти са контактите, които вашите кампании ще обаждат. Всеки потенциален клиент може да има множество телефонни номера (вторични контакти) и персонализирани променливи, които вашият AI асистент може да използва по време на разговори.

## Какво са потенциалните клиенти?

Потенциалните клиенти представляват хората или бизнесите, с които искате да се свържете чрез вашите кампании. Системата за потенциални клиенти поддържа:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Основни контакти" icon="user">
    **Главен контакт** за всеки потенциален клиент

    Основният телефонен номер и контактна информация
  </Card>

  <Card title="Вторични контакти" icon="users">
    **Допълнителни телефонни номера** за същия потенциален клиент

    Резервни контакти, лица вземащи решения или алтернативни номера
  </Card>

  <Card title="Персонализирани променливи" icon="code">
    **Персонализирана информация** за AI разговори

    Имена, предпочитания, история или всякакви данни, които вашият асистент се нуждае
  </Card>

  <Card title="Проследяване на статус" icon="chart-line">
    **Мониторинг на прогреса** през жизнения цикъл на кампанията

    Проследяване на опити за обаждане, завършени обаждания и статус за повторни опити
  </Card>
</CardGroup>

## Система за статус на потенциални клиенти

Всеки потенциален клиент преминава през различни статуси по време на изпълнението на кампанията:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Създаден" icon="plus">
    **Готов за обаждане** - Потенциалният клиент е на опашка за първи опит за контакт
  </Accordion>

  <Accordion title="Планиран" icon="calendar">
    **На опашка за повторен опит** - Планиран за следващ опит за обаждане въз основа на настройките на кампанията
  </Accordion>

  <Accordion title="Обработва се" icon="phone">
    **В момента се обажда** - Обаждането е в ход
  </Accordion>

  <Accordion title="Препланиран" icon="clock">
    **Чака повторен опит** - Ще бъде обаден отново след интервала за повторен опит
  </Accordion>

  <Accordion title="Максимални опити" icon="ban">
    **Достигната лимита за опити** - Надвишен максималният брой опити за обаждане
  </Accordion>

  <Accordion title="Завършен" icon="check">
    **Успешно контактуван** - Обаждането е завършено или целта е постигната
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Основни срещу вторични контакти

### Основни контакти

* **Главен запис за потенциален клиент** с пълна информация
* **Първи за обаждане** в последователността на кампанията
* **Наследяват променливите на кампанията** от настройките на асистента
* **Контролират общия статус на потенциалния клиент** и завършването

### Вторични контакти

* **Допълнителни телефонни номера** за същото лице/бизнес
* **Обаждат се, ако основният не отговори** (въз основа на настройките за повторни опити на кампанията)
* **Независимо проследяване на статуса** от основния контакт
* **Могат да имат уникални променливи** различни от основния

<Tip>
  **Пример за използване:** Бизнес потенциален клиент може да има основния офис номер като основен контакт, с директната линия на лицето вземащо решения и мобилния като вторични контакти.
</Tip>

## Система за променливи

Променливите персонализират AI разговорите със специфична за потенциалния клиент информация. Те се наследяват от [конфигурацията на асистента](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables) и могат да бъдат персонализирани за всеки потенциален клиент.

**Използване в разговори:** Асистентът използва променливи като `{customer_name}` и `{company}` за персонализирани отговори.

## Ключови функции

### Управление на потенциални клиенти

* **Ръчно създаване** или **импортиране на CSV/Excel** с валидация
* **Проследяване на статуса** през жизнения цикъл на кампанията
* **Възможности за експортиране** с опции за филтриране

### Интеграция с кампании

* **Отделна кампания** задача за всеки потенциален клиент
* **Автоматични актуализации на статуса** въз основа на резултатите от обажданията
* **Ръчно управление на статуса** за управление на кампании

### Най-добри практики

* **Формат на телефона:** Международен формат без интервали (+1234567890)
* **Чисти данни:** Точна, актуална контактна информация
* **Логическа организация:** Подредете вторичните контакти подходящо по приоритет

<Note>
  За отстраняване на проблеми с управлението на потенциални клиенти, вижте [Отстраняване на проблеми с потенциални клиенти](/troubleshooting/leads).
</Note>

<Note>
  За подробни инструкции за настройка, вижте [Управление на потенциални клиенти](/leads/managing-leads) и [Импортиране на потенциални клиенти](/leads/importing-leads).
</Note>