> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.aiployees.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Преглед на разговорите

> Проследявайте и прегледайте текстови разговори с вашия AI асистент

Разговорите предоставят запис на всички текстови взаимодействия с вашите AI асистенти чрез уeb виджети, WhatsApp и тестови интерфейси.

## Какво представляват разговорите?

Разговорите са текстови чат сесии между потребители и вашите AI асистенти чрез уeb виджети, WhatsApp Business и тестови интерфейси.

## Източници на разговори

Разговорите се създават чрез:

### Взаимодействия с Web Widget

Когато посетителите на уебсайта използват вашия вграден уeb виджет в чат или гласов и чат режим, всяка сесия създава запис на разговор.

**Включва:**

* Всички разменени съобщения
* Променливи, събрани от pre-chat форми
* Променливи, извлечени по време на разговора
* Обща цена и използване на токени
* Времеви отпечатъци на сесията

### WhatsApp разговори

Когато клиентите изпращат съобщения на вашия WhatsApp Business номер, всяка нишка за разговор създава запис на разговор.

**Включва:**

* Пълна история на съобщенията
* Телефонен номер на клиента
* Отговори на AI асистента
* Показатели за цена и използване
* Статус на 24-часовия прозорец за съобщения

<Info>
  WhatsApp разговорите следват правилата на Meta за 24-часовия прозорец за съобщения. В рамките на този прозорец вашият AI може да изпраща свободни отговори. След 24 часа трябва да използвате одобрени template съобщения за повторно ангажиране. Научете повече в нашата [WhatsApp документация](/whatsapp/overview).
</Info>

### Тестови чат сесии

Когато тествате вашия асистент използвайки интерфейса Test Chat, всяка тестова сесия създава запис на разговор, маркиран като "Test."

**Полезно за:**

* Преглед на тестови сесии
* Дебъгване на потока на разговора
* Анализиране на отговорите на асистента
* Валидиране на събирането на променливи

## Типове разговори

| Тип            | Цвят на маркера | Източник                    |
| -------------- | --------------- | --------------------------- |
| **Test**       | Оранжев         | Test Chat интерфейс         |
| **Web Widget** | Лилав           | Вграден уебсайт виджет      |
| **WhatsApp**   | Зелен           | WhatsApp Business съобщения |

**Тестови разговори**

* Създадени от Test Chat интерфейса
* Маркирани с оранжев "Test" маркер
* Използвани за разработка и тестване

**Web Widget разговори**

* Създадени от уебсайт виджета
* Маркирани с лилав "Web widget" маркер
* Истински клиентски взаимодействия

**WhatsApp разговори**

* Създадени от WhatsApp Business съобщения
* Маркирани със зелен "WhatsApp" маркер
* Клиентски взаимодействия чрез WhatsApp

## Защо да проследявате разговорите?

* Прегледайте клиентските взаимодействия и подобрете отговорите на асистента
* Наблюдавайте производителността на асистента и качеството на разговора
* Проследявайте разходи, използване на токени и показатели за ангажираност
* Дебъгвайте потока на разговора и валидирайте събирането на променливи

## Данни за разговора

Всеки разговор включва:

* История на съобщенията с времеви отпечатъци
* Събрани променливи (от pre-chat форми или извлечени от AI)
* Показатели за цена и използване на токени
* Тип разговор (Test, Web Widget или WhatsApp)
* Идентификатор на клиента (телефонен номер за WhatsApp)

## Достъп до разговорите

Отидете на страницата **Conversations (chat)** от вашето табло, за да видите всички записи на разговори.

Маркерът за навигация показва общия брой разговори, помагайки ви да проследявате активността с един поглед.

<Note>
  Разговорите се проследяват отделно от телефонните разговори. Телефонните разговори се проследяват в страницата **Calls**, докато разговорите (текстов чат) се проследяват тук.
</Note>

## Следващи стъпки

* Научете как да [преглеждате и управлявате разговори](/conversations/viewing-and-managing)
* Настройте [уеб виджет](/ai-assistants/web-widget), за да започнете да събирате разговори
* Свържете [WhatsApp Business](/whatsapp/overview) за съобщения и разговори
* Използвайте [тестов чат](/ai-assistants/test-chat), за да създадете тестови разговори

***